Descubra como um Motor de Reservas on-line pode transformar a gestão do seu hotel

O Motor de Reservas on-line é uma ferramenta que aumenta a possibilidade de realizar vendas diretas. Mas é importante saber que ele entrega muito mais do que isso.

A partir do momento em que o cliente busca realizar a reserva no seu site, ele está se relacionando diretamente com você.

E isso traz muitas vantagens, pois as vendas diretas são mais rentáveis já que não é necessário dispor de comissões a terceiros, o que impacta positivamente na lucratividade do hotel ou da pousada. Ou seja, contribui para manter o negócio crescendo ao longo do tempo.

Além disso, você tem uma gestão segura das reservas, pois o Motor atualiza em tempo real suas vendas quando integrado a outras ferramentas, como o Channel Manager. 

Sendo assim, você percebe que vale a pena continuar a leitura e descobrir o que é um Motor de Reservas, quais suas principais funcionalidades e como ele ajuda na experiência dos hóspedes.

O que é um Motor de Reservas?

O Motor de Reservas é um sistema que facilita o processo de compra e o fechamento da reserva, além de contribuir na atração de novos hóspedes para sua hospedagem.

Ele nada mais é que um software que transforma seu site em um canal de venda, contribuindo fortemente para sua estratégia de ocupação rentabilidade do seu negócio.

Porém, vale lembrar que ele não fará todo o trabalho sozinho. Utilizar um Motor de Reservas sem pensar em estratégias para esse canal de vendas, pode prejudicar o alcance do resultado esperado.

Por isso, para receber reservas mesmo na baixa temporada, é preciso ter um marketing bem direcionado, isso sim fará com que seu site realize o processo de venda praticamente sozinho.

Diferenças entre um Motor de Reservas on-line e outras ferramentas

O Motor oferece controle total ao meio de hospedagem, permitindo ajustar tarifas e disponibilidade sem taxas ou comissões, além de ser altamente integrado com ferramentas como PMS e Channel Manager, proporcionando automação e eficiência no processo.

As OTAs, por outro lado, atuam como intermediárias, conectando o hotel ou pousada, a um público amplo e global, mas cobram comissões e oferecem menos controle sobre as reservas.

Já os sistemas offline dependem de gestão manual, não têm integração ou automação e possuem maior risco de erros operacionais.

Como funciona o Motor de Reservas?

A principal vantagem de utilizar um Motor é a possibilidade de receber reservas diretamente no seu site, e assim, evitar as comissões cobradas pelos canais de venda terceirizados, como a Booking.com, Decolar e Airbnb.

Entretanto, a integração de um Motor de Reservas no seu site também permite que você fidelize os clientes e melhore a experiência de compra, isso porque você poderá configurar um anúncio super bacana incluindo elementos importantes para o fechamento.

Alguns deles são:

• Gateways de pagamento: permite receber pagamentos com facilidade e segurança em qualquer;
• Digital Concierge: permite gerenciar todo o processo da reserva para garantir uma experiência de compra 360° para o cliente através de uma comunicação otimizada antes, durante e após a estada;
• Condução da reserva: você pode configurar disparos de e-mail para pré-check-in e check-in.

Basicamente, o Motor é uma plataforma em que você configura seus anúncios, suas disponibilidades em tempo real e seu tarifário sendo vinculando ao seu site, com acesso por um botão de Reserve agora, por exemplo.

Com isso, o hóspede vai escolher o local, a data e a quantidade de pessoas para realizar o pagamento e garantir a sua reserva. E o melhor, o link do Motor de Reservas também pode ser usado em outros canais, redes sociais e o WhatsApp.

Veja nas imagens abaixo como funciona o Motor de Reservas da Hospedin:

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Os benefícios de um Motor de Reservas on-line

Como mencionado anteriormente, o principal benefício para os hotéis que utilizam Motor de Reservas é efetuar a venda diretamente pelo próprio site, evitando direcionar os clientes para os canais terceirizados.

Além disso, o hóspede tem a vantagem de poder efetuar a reserva a qualquer momento, de qualquer lugar. Ou seja, o hoteleiro passa a fechar reservas 24 horas por dia e durante os 7 dias da semana, de forma simples e autônoma.

Diante disto, você pode criar inúmeras ações de marketing para converter o potencial hóspede que ainda está em dúvida.

E os principais benefícios do Motor de Reservas são:

1. Aumento na margem de lucro e consequentemente, nos resultados do negócio como um todo;
2. Maior taxa de conversão no site;
3. Automação e ganho de eficiência operacional;
4. Maior segurança nas transações on-line;
5. Redução de dependência das OTAs e aumento das vendas diretas;
6. Melhoria da experiência do hóspede;
7. Possibilidade de venda de produtos e serviços adicionais combinados com a reserva;
8. Economia de tempo tanto para o hóspede quanto para o estabelecimento.

Complemente sua leitura: Motor de reservas para hotéis: por que é indispensável na sua hospedagem?

Como escolher o Motor de Reservas ideal?

Se você chegou a esse ponto da leitura, já entendeu que o Motor de Reservas é um sistema estratégico para as vendas do seu meio de hospedagem.

Mas, como qualquer ferramenta, há inúmeras opções no mercado, e para escolher a ideal, você deve levar em consideração alguns critérios de seleção. Confira:

Disponibilidade 24 horas por dia 

O Motor de Reservas é a sua vitrine on-line. Se você não está disponível para venda no momento que o hóspede deseja, você está perdendo dinheiro.

A disponibilidade também é essencial para manter a força do seu canal de reservas diretas.

Experiência de reserva impecável

Os visitantes do seu site esperam que o processo de reserva seja fácil, conveniente e rápido, assim como qualquer outro site de compras on-line, além de uma usabilidade agradável tanto para sua equipe, quanto para o cliente final.

As etapas mais importantes da jornada de compra devem ser: busca por datas, seleção de um quarto e pagamento. Tudo isso é oferecido pelo Motor de Reservas.

Integrações

Quando falamos sobre disponibilidade de acomodações, tipos de tarifas e preços, o seu Motor de Reservas deve ser confiável.

Por este motivo, é essencial ter uma integração com o seu Channel Manager e Sistema de Gestão Hoteleira. Com isso, você evitará overbooking, erros de preço e a necessidade de atualizar manualmente as reservas feitas em todos os canais.

Facilidade e segurança no pagamento

A integração com gateways de pagamento automatiza o fechamento da reserva e garante mais segurança nos dados.

Hoje em dia, os hóspedes tendem a realizar pagamentos com cartões de crédito e receber a confirmação da reserva de forma instantânea. Esse processo também faz com que você economize seu tempo, uma vez que não precisará cobrar manualmente pelas reservas nem solicitar o cartão de credito ao cliente.

Acesso móvel 

Procure um Motor de Reservas que carregue rapidamente e que seja totalmente otimizado e responsivo para dispositivos móveis.

Com os smartphones, mudamos nosso comportamento como consumidores. Agora, esperamos um processo de reserva self-service independentemente do dispositivo que estamos utilizando.

Sem isso, você estará perdendo vendas porque seu site não está funcionando corretamente.

Viu só quantos vantagens e o quanto essa ferramenta pode ser benéfica ao seu meio de hospedagem? Para complementar o conhecimento, confira este vídeo sobre Motor de Reservas:

E você, já usa o Motor de Reservas no site da sua hospedagem?