WhatsApp para hotéis: Como revolucionar o atendimento ao cliente

O WhatsApp se tornou referência em aplicativo para conversar, marcar encontros, compartilhar documentos, e também para fazer negócios, sendo usada por usuários no mundo inteiro.

Após ser comprado pelo Facebook, algumas importantes melhorias foram implantadas, e desde então o WhatsApp vem ganhando força no mundo business, proporcionando uma comunicação rápida e gratuita, presente na palma das mãos da maioria dos brasileiros, ou melhor, em seus celulares.

No setor hoteleiro, muitos estabelecimentos aderiram ao uso do aplicativo e revolucionaram a forma a atender seus clientes, seja para reservar ou para fazer contato durante as estadas.

Continue com a leitura do artigo e veja algumas dicas de uso do WhatsApp para hotéis e fique por dentro dessa nova tendência!

WhatsApp para hotéis: Requisitos e modo de uso

Para usar o aplicativo é muito simples: ter um smartphone com IOS, Android ou Windows Phone compatível com a última versão. Baixe o aplicativo, associe-o com o número do telefone celular e pronto.

Todos os contatos do celular que tenham Whatsapp aparecem na lista de contatos do aplicativo automaticamente.

Para hotéis e pousadas, também é interessante instalar no computador a versão para Windows (8 ou superior), assim não há necessidade de ficar o tempo todo olhando para o celular.

Porém o software só funciona no computador para ler e responder mensagens se o celular estiver ligado e com acesso à internet, então é importante que o empreendimento tenha um número de celular e um aparelho exclusivo para atendimento ao cliente.

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Como usar o aplicativo

Você pode disponibilizar o aplicativo para cotações, solicitações de reservas, envio de cópia de documentos e vouchers, e para realizar qualquer tipo de atendimento, seja antes, durante ou depois da estada.
Dentro do aplicativo ainda é possível criar uma lista de transmissão de mensagens, onde você pode separar os contatos de antigos e atuais hóspedes, e enviar informações e promoções segmentadas. Clique aqui para ver o passo-a-passo em um tutorial do WhatsApp.

Dica: Incentive a utilização do Whatsapp através de promoções especiais para reservas somente através deste canal.

Saiba mais: Receber pagamento pelo whatsapp pode melhorar a experiência da reserva direta?

Como divulgar o serviço de atendimento

Divulgue o número de contato do WhatsApp em todos os canais de comunicação do seu hotel ou pousada:

• Facebook: Invista um pequeno valor em anúncios pagos para que a postagem tenha um alcance maior.
• Instagram: Compartilhe uma imagem atraente e incentive os seguidores a compartilharem também.
• Site: Se possível, coloque o número de contato em um lugar que fique sempre visível, como no rodapé do site da hospedagem, por exemplo.
• E-mail marketing: Envie uma campanha especial para divulgar que um novo serviço está chegando para revolucionar o atendimento do seu empreendimento.
• Assinatura de e-mails: Insira o contato na assinatura do e-mail principal e de seus funcionários.
• Impressos: Inclua o contato também nos cartões de visitas, panfletos, blocos de notas e brindes.

Dica: Ao divulgar o serviço, não esqueça de mencionar quais procedimentos poderão ser realizados pelo aplicativo bem como o horário de funcionamento. A sua esquipe deve responder as mensagens rapidamente e estar sempre à disposição no horário estabelecido.

Algumas Vantagens e Benefícios

• Ofereça atendimento rápido, dinâmico e discreto;
• Atenda clientes sem a necessidade de fazer chamadas interurbanas ou internacionais;
• Receba e envie cópias de documentos e vouchers;
• Acompanhe em tempo real o envio e leitura das mensagens (os famosos tiques azuis);
• Confirme o horário de chegada do hóspede e solicite informações pessoais para agilizar o procedimento de check-in;
• Ofereça mais um canal para agendar e confirmar serviços de como despertador, passeios, serviço de quarto, mesmo que o hóspede esteja fora do hotel;
• Estreite o relacionamento com o seu cliente durante todo o processo de venda e pós-venda.

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