9 fatores basicos para a satisfacao do seu hospede

9 fatores básicos para garantir a satisfação do hóspede

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O sucesso de seus negócios na área de hotelaria depende, fundamentalmente, da satisfação do seu hóspede.

Nem é necessário dizer que um comentário negativo partindo de um hóspede insatisfeito vai causar estragos na reputação de seu hotel. Obviamente, não é isso que você quer, não é? Então, há certos fatores que são básicos quando se trata de garantir a satisfação do hóspede, e você deve ficar especialmente atento a eles.

Pensando nisso, listamos para você 9 dos principais desses fatores, confira!

1. Informações honestas e confiáveis

A transparência nas informações é o mínimo que você pode oferecer ao seu hóspede. Não há nada pior do que a decepção de chegar ao hotel e descobrir que as fotos não correspondem à realidade, ou que o café da manhã e estacionamento são cobrados à parte, e que a piscina está em reforma. Seja sempre transparente nas informações.

2. Sistema de reservas eficiente

Dizem que a primeira impressão é a que fica. Então, um hóspede que chega com o comprovante ou o código de reserva na mão não quer ouvir que a tal reserva não consta no sistema. Se ele tem a comprovação de que reservou, cabe a você resolver a questão imediatamente e evitar que aquela primeira impressão negativa gere insatisfação para o seu hóspede.

3. Agilidade no check-in e no check-out

Seu hóspede chegou cansado de uma longa viagem e está ansioso por um banho e, com certeza, não quer esperar meia hora pelo check-in. Do mesmo modo, quando está indo embora e talvez atrasado para chegar ao aeroporto, ele não quer perder muito tempo no check-out. Facilite as coisas para o hóspede, contrate mão de obra temporária em alta temporada, mantenha um bom sistema de gestão e bons computadores na recepção e evite desgastes de ambas as partes.

4. Tratamento simpático e cordial

Quem não quer se sentir bem-vindo e ser recebido com um sorriso sincero? Faça com que seu hóspede sinta-se acolhido, não só no primeiro contato com o recepcionista, mas também pelos outros funcionários do hotel. Aliar eficiência e simpatia é fórmula garantida para a satisfação do hóspede.

5. Acomodações impecáveis

Um quarto bem arrumado, banheiro com cheiro de limpeza, roupa de cama e banho cheirosas e macias, frigobar bem abastecido: isto é o mínimo que o hóspede quer encontrar quando entra no quarto. Cuide para que tudo esteja pronto e perfeito nos mínimos detalhes quando o hóspede chegar.

6. Equipamentos em perfeitas condições de funcionamento

Se seu hotel oferece sauna, ela tem de estar funcionando, e isso vale para o ar condicionado ou qualquer outro equipamento anunciado. O computador à disposição dos hóspedes deve ser rápido e moderno, e não ultrapassado e lento. De nada adianta oferecer um equipamento que não apresenta condições de uso.

7. Wi-fi veloz e gratuito

Seu hóspede espera encontrar conexão rápida com a internet, não só nas áreas comuns, mas também no quarto, e ficará ainda mais satisfeito se o wi-fi for gratuito. Afinal, já é possível ter internet de graça em tantos bares, restaurantes e shoppings, por que seu hotel haveria de cobrar? É preferível diluir os custos na diária do que oferecer como serviço pago à parte.

8. Silêncio na hora de descansar

O excesso de barulho é estressante para qualquer um, muito mais para seu hóspede que quer descansar. Para o conforto e satisfação de seu hóspede, é melhor investir em isolamento acústico nos quartos. Afinal, quem quer tentar dormir ouvindo os roncos do vizinho no quarto ao lado?

9. Resposta atenciosa às reclamações

Responda educadamente às reclamações do hóspede, seja na recepção, seja por email ou nas redes sociais. Esteja aberto para aceitar as críticas e pronto para se desculpar pelo que deu motivo à reclamação. Agradeça pelo feedback e comunique que vai sanar o problema, deixando claro que o hóspede será sempre bem-vindo. Sua atenção deve continuar depois que seu hóspede partiu, e não só durante a hospedagem.

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