A sazonalidade é uma das características marcantes do segmento hoteleiro. Normalmente para atender o aumento da demanda esperada na alta temporada, hotéis e pousadas optam pela contratação de colaboradores temporários, uma vez que há a necessidade de aumentar o quadro de funcionários para suprir a demanda de serviços e tal […]
Um meio de hospedagem é uma edificação que comercializa alojamento e conta com diferentes departamentos, cada um responsável por um setor ou atividade. Os departamentos variam de acordo com o tamanho do empreendimento, o que significa que alguns podem não existir e suas atividades são distribuídas entre os departamentos indispensáveis, […]
Para ingressar no mercado de trabalho em qualquer área profissional, é necessário que o candidato atenda a requisitos específicos para atuar no cargo pretendido. Dentre destes requisitos se encontrão o nível de formação acadêmica, experiência profissional, habilidades específicas em sistemas de informática, fluência em outro idioma, características pessoais e etc. […]
Um estabelecimento hoteleiro é lembrado por tudo o que oferece aos seus clientes: a comida, os serviços, a aparência e localização. Mas um dos fatores determinantes para que sua pousada seja uma referência positiva ou negativa para os usuários é a equipe de colaboradores. Se sua equipe for organizada e […]
O que o proprietário de um hotel mais quer é fortalecer o nome do seu empreendimento e ter lucro. Para isso, quem está na linha frente? O gerente. Ele é responsável pela qualidade dos serviços que serão apresentados, pelo patrimônio, pelo desenvolvimento da equipe, pela redução dos custos, enfim, pelos […]
O turismo brasileiro cresce a cada ano. Atualmente, segundo dados do Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC), o Brasil é a sexta economia do mundo em turismo. O setor já representa mais de 9% do Produto Interno Bruto (PIB) do país, o que representa cerca de R$ 444 bilhões, […]
Treinar a equipe é uma necessidade de qualquer empresa e na rede hoteleira não é diferente. A concorrência é grande e o atendimento exemplar é um dos atrativos para os hóspedes. Para que isso seja possível, as equipes precisam ser qualificadas, desde quem atua na recepção e tem o primeiro contato […]
Em qualquer empresa, a satisfação do cliente estará relacionada às pessoas com as quais ele irá interagir, ou seja, a equipe de colaboradores. Mesmo com o grande avanço tecnológico percebido nas últimas décadas, substituindo em muito o contato pessoal, ainda são as pessoas, com sua sensibilidade e empatia, que têm a capacidade […]
