Ao contrário do que pensam, o Facebook continua sendo uma ótima ferramenta para meios de hospedagem que desejam aumentar suas reservas diretas e fortalecer a conexão com seus hóspedes.
Com mais de 2,8 bilhões de usuários ativos, essa rede social oferece inúmeras oportunidades para atrair clientes em potencial, inclusive, é possível melhorar a reputação e fixar a identidade do hotel ao implementar práticas bem definidas.
Ficou interessado? Então acompanhe a seguir 6 estratégias para se destacar no Facebook e atrair mais reservas.
Estratégia 1: Personalize a fanpage
Diferente de uma conta pessoal, a fanpage é um espaço que reúne fãs em vez de amigos, e pode criar uma comunidade fiel à sua empresa, além de fortalecer a presença no digital.
A fanpage do seu hotel é a vitrine virtual da sua marca, então não poupe esforços no preenchimento das informações de forma atrativa e completa.
Na página Sobre, coloque um texto resumindo o que sua hospedagem tem a oferecer e dados importantes, como:
- Horário de check-in e check-out, além dos horários de funcionamento das áreas comuns, como restaurante, piscina e academia;
- Localização da hospedagem marcada no mapa do Facebook, facilitando ser encontrada pelos hóspedes;
- Fotos de alta qualidade dos quartos, áreas comuns, restaurante e atrações locais;
- Link direto para o site ou Motor de Reservas, facilitando a conversão de visitas em reservas.
Se esforce para causar uma boa impressão assim que o cliente entrar na fanpage da sua hospedagem.
Leia também: Guia do Facebook Ads para hotelaria: melhores práticas para pousadas
Estratégia 2: Atendimento ao cliente
Estudos mostram que 78% dos consumidores compram com base em uma experiência de atendimento positiva nas redes sociais.
Por isso, faça do Facebook um canal de atendimento rápido e eficiente, respondendo a todos os comentários sendo eles dúvidas, elogios ou reclamações.
O Messenger, um recurso de bate-papo do Facebook, é uma ferramenta poderosa para interagir com os clientes em tempo real.
Utilize respostas automáticas para as perguntas mais frequentes e configure alertas para que sua equipe responda rapidamente às perguntas mais complexas. Sempre que possível, personalize as respostas com o nome do cliente e detalhes específicos para criar um atendimento mais humanizado.
Responder às dúvidas rapidamente pode ser o diferencial que convence um cliente a reservar seu hotel.
Estratégia 3: Interaja naturalmente
Para responder ou iniciar conversas, você pode utilizar uma linguagem mais informal, em vez de começar com o habitual “Caro cliente” troque por um “Olá” e chame o cliente pelo nome.
O importante é que ele perceba que a resposta não se trata de uma mensagem automática, e sim de um texto que foi escrito especialmente para ele.
Além disso, o engajamento é a chave para manter sua hospedagem na mente dos seguidores, por isso, crie posts que estimulem a interação, como:
- Perguntas: pergunte aos seus seguidores qual é a atração turística favorita deles na cidade;
- Enquetes: crie enquetes sobre preferências de viagem, como tipos de acomodações ou destinos preferidos;
- Desafios: lance desafios de fotografia, onde os seguidores podem compartilhar suas melhores fotos de viagem.
Saiba mais – Dicas e estratégias de Marketing Hoteleiro para aumentar reservas
Estratégia 4: Ofertas exclusivas
Crie promoções exclusivas para gerar reservas pelo Facebook, como:
- Anúncios segmentados: utilize o Facebook Ads para segmentar ofertas específicas para diferentes perfis de clientes, como casais em lua de mel ou viajantes a negócios.
- Códigos promocionais: ofereça descontos exclusivos para reservas feitas através de links compartilhados no Facebook.
Para ter um maior alcance, crie anúncios para serem veiculados na timeline dos usuários, determinando o público que quer alcançar e o gasto diário para cada anúncio.
Estratégia 5: Convoque seguidores para interagir
Além das ofertas exclusivas, uma outra forma de alcançar novos clientes é convocar os seus seguidores, que possivelmente foram hóspedes do seu hotel, a compartilharem alguma experiência positiva na fanpage.
Use chamadas como:
- Qual foi o melhor passeio que realizou durante sua viagem?
- O que você mais gostou no café da manhã?
- Qual a praia mais bonita que você visitou?
Incentive a interação dos seguidores, compartilhe os bastidores do hotel, faça transmissões ao vivo e crie eventos para promoções especiais, como um almoço de domingo ou um workshop local.
Um bom exemplo é o Unique Garden Hotel & Spa, que utilizou lives para mostrar a experiência única de um spa day, aumentando o interesse e o engajamento dos seguidores.
Saiba mais – As melhores práticas de gerenciamento de redes sociais para hoteleiros
Estratégia 6: Faça postagens com conteúdo relevante
Assim como o site do hotel, a fanpage também funciona como uma vitrine e precisa ser alimentada com postagens relevantes, com fotos e conteúdos de qualidade.
Algumas ideias incluem:
- Dicas de viagem: compartilhe sugestões de passeios, restaurantes e atrações locais;
- Informações sobre a região: publique curiosidades e histórias sobre a localidade do hotel;
- Eventos locais: divulgue eventos que acontecem na cidade, como feiras, shows e festivais;
- Promoções: anuncie promoções sazonais ou pacotes especiais.
Para facilitar esse pont, crie um calendário editorial para organizar as postagens e garantir a frequência e diversidade de conteúdos. Desse forma, você pode organizar um planejamento estratégico para datas e eventos especiais.
Essas informações ajudarão a direcionar o conteúdo e as mensagens da campanha, garantindo que elas sejam relevantes e assertivas.
Dica: Acompanhe as postagens de hotéis de grandes redes para inspirar suas postagens.
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