Para os hoteleiros, a estratégia de precificação é essencial para o sucesso da hospedagem. Entre as opções disponíveis, a tarifa balcão é uma das mais tradicionais, mas nem sempre é explorada da melhor maneira.
Historicamente, a tarifa balcão era a única opção para os viajantes, pois não havia meios fáceis de fazer reservas antecipadas, especialmente antes da popularização da internet.
No entanto, com o avanço da tecnologia, a maioria das hospedagens passaram a disponibilizar seus quartos para reserva online, oferecendo tarifas mais competitivas e descontos para incentivar as reservas antecipadas, na busca por maximizar suas receitas, preenchendo quartos vazios. Mesmo assim, a tarifa balcão ainda pode ser usada com os hóspedes que chegam sem reserva prévia.
Por isso, ao longo deste artigo, reunimos dicas valiosas de como usar a tarifa balcão de forma inteligente para aumentar a receita e ao mesmo tempo proporcionar uma experiência positiva para os hóspedes. Continue a leitura para conferir!
O que é a tarifa balcão?
Na hotelaria, a tarifa balcão refere-se à tarifa padrão que um hotel ou pousada define para seus quartos ou serviços quando os hóspedes fazem reservas diretamente na recepção da hospedagem, ou seja, ao chegar ao balcão e solicitar um quarto sem ter feito uma reserva antecipada em nenhum outro canal.
Geralmente, a tarifa balcão é mais alta do que as tarifas oferecidas através de outros canais de reserva, como as OTAs, site da hospedagem ou programas de fidelidade.
No entanto, a maioria das hospedagens não utilizam esse modelo de tarifa, pois ela geralmente é negociada para baixo por descontos de temporada, pacotes promocionais, ou por outros fatores.
Como definir a tarifa balcão
A definição da tarifa balcão na hotelaria é uma decisão estratégica, que deve ser tomada com base em alguns fatores, como custos operacionais, demanda, concorrência, sazonalidade, localização, categoria do hotel e política de preços. Conforme os passos abaixo:
1- Análise de custos operacionais:
Avalie seus custos operacionais, como despesas com pessoal, manutenção, serviços, alimentação, lavanderia e outros custos fixos e variáveis.
Isso é essencial para determinar o preço mínimo que o hotel pode cobrar para cobrir seus gastos e garantir a viabilidade financeira.
2- Análise da concorrência:
É importante estudar os preços praticados por hospedagens concorrentes na mesma região e com características similares.
Assim, é possível avaliar sua posição no mercado e definir uma tarifa competitiva em relação aos seus concorrentes diretos.
Leia também: O que é o índice de comparação com a concorrência hoteleira?
3- Avaliação da demanda:
Considere as variações sazonais e eventos especiais que possam influenciar a demanda por quartos.
Em períodos de alta demanda, como feriados, eventos esportivos, conferências ou festivais, é possível aumentar suas tarifas. Por outro lado, em períodos de baixa demanda, ofereça tarifas mais atrativas para atrair hóspedes.
4- Segmentação de mercado:
Considere adotar uma estratégia de segmentação de mercado, oferecendo diferentes tarifas para diferentes tipos de hóspedes, como tarifas corporativas para viajantes de negócios, tarifas especiais para famílias ou descontos para grupos.
5- Política de preços:
É importante estabelecer uma política clara de preços que leve em consideração os diferentes canais de distribuição (online, agências de viagens, reservas diretas) e as tarifas associadas a cada um deles.
É importante ressaltar que a tarifa balcão geralmente é mais alta do que as tarifas oferecidas por outros canais de reserva, devido aos descontos e incentivos que as hospedagens podem oferecer em suas plataformas de reservas online ou por meio de parceiros de distribuição.
6 – Flexibilidade:
Em algumas situações, avalie oferecer flexibilidade nas tarifas balcão, especialmente em períodos de baixa ocupação ou para clientes que pedem descontos.
No entanto, é essencial manter uma política consistente para evitar confusões e assegurar a transparência.
7 – Monitoramento e ajustes:
O mercado hoteleiro é dinâmico, e as condições podem mudar ao longo do tempo. Portanto, é fundamental monitorar regularmente o desempenho das tarifas balcão, a demanda e a concorrência para fazer ajustes necessários e manter uma estratégia competitiva.
Segmentação de público para um bom uso da tarifa balcão
Como citado acima, a segmentação de hóspedes pode desempenhar um papel importante na definição e ajuste da tarifa balcão de uma hospedagem.
Essa segmentação envolve dividir os hóspedes em grupos com características semelhantes, como comportamento de compra, preferências, localização geográfica, demografia, perfis de compra em comum, entre outros.
Essa estratégia permite que você personalize suas ofertas para abordar cada segmento de forma mais eficaz.
Assim, listamos 5 maneiras que a segmentação de público pode ajudar a maximizar receita e encantar os hóspedes da sua hospedagem:
Identificar segmentos de alto valor
Através da segmentação, é possível identificar os segmentos de hóspedes que são mais rentáveis e têm maior potencial de geração de receita.
Com essa informação, é possível ajustar as tarifas para maximizar os ganhos com esses grupos específicos.
Compreender as preferências e necessidades dos clientes
Possibilita analisar as preferências e necessidades de cada grupo. Isso permite que a sua hospedagem personalize as tarifas de balcão para atender às demandas específicas de cada segmento.
Além de direcionar seus esforços de marketing e vendas aos hóspedes mais propensos a converter e gerar receita.
Por exemplo, um segmento pode valorizar descontos em compras em grande volume, enquanto outro pode preferir tarifas flexíveis com base no uso.
Oferecer promoções direcionadas
Com base na segmentação, a hospedagem pode criar promoções, incluindo sazonais e ofertas especiais direcionadas a grupos específicos.
Por exemplo, um segmento de hóspedes pode receber descontos exclusivos em determinados produtos ou serviços, enquanto outro pode receber benefícios adicionais ao adquirir um pacote específico.
Parcerias com outras empresas locais também são bem-vindas e contribuem para aumentar a atratividade da tarifa balcão e alcançar novos públicos.
Essas promoções direcionadas ajudam a aumentar a satisfação e fidelização do hóspede.
Otimizar o uso de recursos
A segmentação permite que a hospedagem designe o uso de seus recursos de forma mais eficiente
Ao entender as necessidades de cada segmento, torna-se mais fácil oferecer benefícios, extras ou não, de acordo com cada grupo, como café da manhã, transporte local, acesso ao spa ou descontos em restaurantes.
Entender essas preferências pode tornar a tarifa balcão mais atraente para os hóspedes, além de evitar desperdícios e melhorar a eficiência geral das operações no meio de hospedagem.
Aumentar a retenção de clientes
Segmentar também pode ajudar a melhorar a retenção de hóspedes.
Ao personalizar a tarifa balcão e oferecer benefícios específicos para cada segmento, a hospedagem pode incentivar a fidelidade desses clientes.
Os hóspedes satisfeitos têm maior probabilidade de continuar a frequentar a hospedagem a longo prazo, o que contribui para a estabilidade financeira e o crescimento do negócio.
Uso do Yield Management no ajuste da tarifa balcão
O yield management, também conhecido como gerenciamento de receitas, é um conceito utilizado na hotelaria para maximizar a receita por meio do ajuste das tarifas de acordo com a demanda e oferta do mercado.
O objetivo principal desse gerenciador é otimizar a ocupação do hotel e potencializar a receita, levando em consideração fatores como sazonalidade, dias da semana, eventos locais, entre outros.
E, através dessa análise, identificar os períodos de alta e baixa demanda, e poder ajustar as tarifas de acordo com essas variações.
Para aplicar o yield management, e ajustar as tarifas balcão, é necessário seguir alguns passos:
Coleta de dados e análise da demanda
É importante coletar informações sobre a demanda passada e atual, como histórico de ocupação, tarifas praticadas, eventos locais, entre outros.
Com base nessas informações, é possível identificar padrões de demanda, como períodos de alta e baixa ocupação.
Isso permite prever a demanda futura e ajustar as tarifas de acordo com essas previsões.
Segmentação de mercado
É importante segmentar o mercado em diferentes categorias, como lazer, negócios e grupos.
Cada segmento pode ter diferentes níveis de sensibilidade, o que permite ajustar as tarifas de forma mais precisa.
Precificação dinâmica
Com base em análises e segmentações, é possível ajustar as tarifas de forma dinâmica.
Durante períodos de alta demanda, as tarifas podem ser aumentadas para maximizar a ocupação, enquanto em períodos de baixa demanda, as tarifas podem ser reduzidas para atrair mais clientes.
Saiba mais – Tarifa dinâmica na hotelaria: entenda o que é essa estratégia
Monitoramento e ajustes contínuos
O yield management é um processo contínuo, que requer monitoramento constante e análise dos resultados.
É importante acompanhar as tendências do mercado e fazer ajustes para maximizar a receita.
Em resumo, o yield management é uma estratégia que permite ajustar as tarifas balcão, acompanhar os resultados das estratégias adotadas e avaliar a eficácia, visando potencializar a receita e otimizar a ocupação do hotel.
Comunicação efetiva
Uma vez que costuma ser a tarifa de maior valor praticado, uma comunicação transparente em relação às tarifas balcão é de suma importância por diversos motivos, dentre eles:
Evitar mal-entendidos
Uma comunicação clara evita mal-entendidos e interpretações errôneas.
Ter conhecimento prévio dos valores praticados pelo hotel evita surpresas desagradáveis e reclamações por parte dos hóspedes.
Quando essa situação não acontece, cria-se uma relação de confiança entre a hospedagem e o cliente, que tende a retornar e recomendar o estabelecimento para outras pessoas.
Tomada de decisão informada
Ao conhecerem as tarifas e os serviços oferecidos, os clientes podem comparar as opções disponíveis e escolher aquela que melhor atende às suas necessidades e orçamento.
Imagem positiva da hospedagem
A comunicação simples e transparente é fundamental para estabelecer uma relação de confiança com os hóspedes, evitar mal-entendidos, e construir uma imagem positiva da hospedagem.
Os hóspedes valorizam a transparência e a honestidade por parte da hospedagem, o que pode resultar em uma reputação sólida e atrair mais clientes.
E na sua hospedagem, existe alguma estratégia para aplicar a tarifa balcão? Compartilhe com a gente nos comentários!
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