O Marketing de Influência é uma das principais estratégias adotadas atualmente por marcas que desejam se destacar no mundo online e aumentar o número de admiradores e consumidores.
Isso acontece porque o surgimento das redes sociais criou os chamados Influenciadores digitais, pessoas que potencializam esse tipo de comunicação e exercem o papel de experimentadores reais.
Prova disso é a pesquisa realizada pela Qualibest, na qual 49% dos entrevistados dizem que a opinião dos influenciadores são importantes nas suas tomadas decisões de compra, perdendo apenas para amigos e familiares que atingem a marca de 57%.
Uma excelente oportunidade para quem trabalha no setor hoteleiro!
Por isso, se você também está interessado nessa estratégia de marketing, separamos algumas dicas de como cuidar da estadia de um influenciador digital e garantir bons comentários.
Continue a leitura e confira!
Afinal, o que é um influenciador digital?
Segundo a definição do dicionário, um influenciador é uma pessoa que exerce influência sobre algo ou alguém.
Antes somente artistas, cantores, modelos, apresentadores e jogadores de futebol tinham essa função.
Hoje, a internet permite que pessoas de diversas áreas atuem como personalidades que trabalham sua imagem para inspirar o comportamento de outras pessoas e melhorar a reputação das marcas que os procuram.
O reconhecimento dos influenciadores digitais pode vir da especialização de um nicho específico como: fanático por atividades físicas ou admirador da boa gastronomia.
Alguns são famosos no Instagram, outros no Facebook e alguns no Youtube.
Exatamente por isso, trabalhar com influenciadores precisa de estratégia e muito trabalho.
Afinal, cada hotel, hostel, resort, flat ou pousada, em diferentes locais no mundo, possui um determinado tipo de público bem específico e pode oferecer experiências bem distintas.
Garanta uma parceria de sucesso com influenciadores
Antes de investir nessa ferramenta de comunicação é preciso ter uma estratégia muito bem traçada. Dessa maneira é possível fazer convites e negar solicitações sem medo.
O primeiro passo é ter muito bem definido o seu foco de hospedagem e o tipo de pessoas que deseja atingir. Por exemplo, adolescentes que gostem da natureza e de fazer turismo com animais.
Depois, é preciso fazer uma busca por pessoas que falam desses temas ou que estejam relacionadas a eles.
Uma boa dica é durante essa procura analisar a linguagem usada pelo influenciador, como responde aos comentários dos seguidores, frequência com que publica, se já esteve na sua região e ou em algum concorrente.
O mesmo deve ser feito quando um influenciador entra em contato com a empresa hoteleira para fazer uma proposta.
Essa análise impede parcerias mal feitas e prejuízos, já que existem falsos influenciadores que compram seguidores.
Não se esqueça de fazer um contrato de trabalho, com informações que sejam essenciais para o seu negócio hoteleiro.
Crie um documento contendo o que você deseja que ele fale e as partes mais importantes que devem ser destacadas.
Mas lembre-se, também é importante deixá-lo livre para que possa ressaltar os pontos positivos do seu hotel, a partir da perspectiva e experiência dele.
Como cuidar da estadia de um influenciador digital?
Justamente por deixá-lo livre para criar é que você deve trabalhar muito para garantir que a estadia do influenciador possa gerar futuros negócios para a sua empresa.
Pensando nisso, temos algumas dicas que serão muito úteis para você:
1- Atue com naturalidade
Seja simpático e treine toda a equipe para ser solícita e amável não só com o convidado mas também com os demais hóspedes.
Um influenciador repara em tudo, então prepare a sua hospedagem de forma antecipada para recebê-lo da melhor forma possível.
Estabeleça uma comunicação clara e transparente para alinhar as expectativas e garantir uma experiência personalizada, e isso inclui compreender as preferências e necessidades do mesmo.
2- Evite problemas de espera de quarto ou de limpeza
Tenha um sistema de gestão e produtividade hoteleira que te ajude a coordenar todas as atividades do seu estabelecimento, evitando assim que o influenciador precise ficar aguardando pelo quarto ou, pior, não tenha um quarto disponível para ele.
Além disso, certifique-se de que todas as instalações e serviços necessários estejam prontos e funcionando perfeitamente.
Mantenha o quarto sempre limpo e cheiroso, vistorie o trabalho da equipe e garanta que a limpeza foi feita com primor.
3 – Personalize o atendimento
Cada influenciador é único, e uma abordagem personalizada pode fazer toda a diferença na sua experiência.
Esteja atento às preferências individuais, desde a escolha do quarto até as opções de alimentação, e surpreenda-os com pequenos gestos de cortesia, como um lanche personalizado ou um bilhete de boas-vindas, demonstrando que você valoriza sua presença e está comprometido em tornar sua estadia memorável.
4 – Ofereça Wi-Fi de alta velocidade
A conectividade é fundamental para influenciadores digitais, pois dependem da internet para criar e compartilhar conteúdo em tempo real.
Portanto, fornecer Wi-Fi de alta velocidade é crucial para garantir que possam trabalhar de forma eficiente e sem interrupções.
Considere investir em tecnologia que suporte múltiplos dispositivos e ofereça uma conexão estável em todas as áreas da hospedagem.
5- Aposte na decoração e espaços para criação de conteúdo
Invista na segmentação de espaços e em uma decoração que ofereça ambientes instagramáveis.
Para maximizar o potencial criativo dos influenciadores, disponibilize espaços dedicados à produção de conteúdo visual e audiovisual.
Isso pode incluir salas fotográficas bem iluminadas, áreas de gravação com equipamentos de qualidade e cenários versáteis que reflitam a identidade da sua hospedagem.
Ao oferecer esses recursos, você facilita o processo de criação e aumenta a qualidade do conteúdo gerado.
6 – Proporcione experiências locais autênticas
Busque maneiras de mostrar o que a sua região tem de tradicional, inovador e diferente.
Ao sugerir um restaurante ou ponto turístico, fuja do comum e indique outras opções, que possibilitam ao influenciador viver uma experiência diferenciada, diferente de tudo o que ele já tenha visto.
Uma das principais razões pelas quais os seguidores dos influenciadores confiam em suas recomendações é a busca por autenticidade.
Portanto, ofereça experiências locais genuínas que permitam aos influenciadores explorar a cultura, gastronomia e estilo de vida da região.
7 – Busque parcerias
Feche parcerias com restaurantes, traslados e empresas de turismo, de acordo com o perfil do convidado.
Garanta uma experiência agradável durante toda a sua estadia por meio de atrações que estejam ligadas à cultura local e aos seus gostos.
8 – Crie códigos de desconto para os seguidores do influenciador
Dessa forma você controla quantas pessoas se hospedaram devido a indicação e usa a visibilidade da pessoa para garantir o bom serviço que você oferece.
9- Incentive o engajamento nas redes sociais
Incentive ativamente o influenciador a compartilhar sua experiência nas redes sociais, fornecendo informações úteis, sugestões de hashtags e conteúdo exclusivo sobre seu meio de hospedagem.
Peça permissão ao influenciador e se ele permitir, reposte as suas postagens dele e responda aos comentários e dúvidas dos seus seguidores. É primordial ter um bom atendimento às pessoas nesta etapa.
8 – Solicite feedback e demonstre apreciação
Após a estada, solicite feedback ao influenciador sobre sua experiência.
Esteja aberto a críticas construtivas e use essas informações para melhorar continuamente seus serviços e instalações.
Além disso, demonstre sua apreciação pelo trabalho realizado, seja através de um gesto de agradecimento personalizado, uma parceria contínua ou outras formas de reconhecimento que façam sentido.
Está pensando em investir na estratégia de influenciadores digitais?
Colocando em prática todas as nossas dicas de como cuidar da estadia de um influenciador digital, você tem mais chances de receber comentários positivos e conquistar novos hóspedes.
Afinal, no fim das contas o que fica para qualquer hóspede é a experiência que você proporcionou a ele!
Conta aqui nos comentários o que você acha da ideia e se está preparado para dar esse passo.
Leia também: Marketing digital para hoteleiros: da estratégia a prática!
FAQ (Perguntas Frequentes)
Organize-se para preparar o espaço com antecedência, oferecendo uma recepção calorosa e personalizada.
Influenciadores digitais dependem de uma conexão rápida e estável para realizar seu trabalho de forma eficiente.
Esses espaços demonstram seu compromisso em facilitar a produção de conteúdo do influenciador, agregando valor à sua estadia.
Ofereça passeios turísticos, recomendações de restaurantes e acesso a eventos culturais para enriquecer a estadia do influenciador.
Conhecer as preferências e necessidades individuais do influenciador demonstra cuidado e atenção, melhorando sua experiência.
Ofereça incentivos como descontos exclusivos e brindes personalizados para estimular o influenciador a compartilhar sua experiência.
O feedback do influenciador é valioso para identificar áreas de melhoria e demonstra apreço pelo tempo e esforço dedicados durante a estadia.
