7 diferenciais para encantar e fidelizar seus hóspedes
Você já se perguntou, como inovar e oferecer diferenciais no ramo da hotelaria? A qualidade no atendimento, higiene e conforto nas acomodações, são o mínimo que os hóspedes esperam, então saiba que para surpreendê-los, é preciso mais que isso. Mas calma que nós podemos te ajudar! Continue a leitura e confira algumas dicas de como […]
Índice de fidelidade na hotelaria e a importância desse indicador para as hospedagens
Fidelizar todos os hóspedes é o sonho de qualquer hoteleiro, não é mesmo?! Mas, para isso, é preciso que a hospedagem atenda as necessidades e expectativas dos mesmos, para que no futuro, pensem em voltar ao estabelecimento. Para saber a frequência com que isso acontece, utilizamos o Índice de fidelidade, também chamado Índice de lealdade […]
Por que você deve apostar no marketing de recomendação?
Você já sabe que o marketing bem desenvolvido é um dos fatores decisivos para o sucesso do seu meio de hospedagem. E quando você consegue atrair clientes por meio de ações que criam valor e destacam os benefícios dos seus serviços, você usou o marketing a favor do seu negócio. O bacana, é que além […]
Clientes perdidos na hotelaria: lista de ações para recuperá-los
Na hotelaria existe todo um processo estruturado para atrair clientes, converter o interesse deles em reservas e reter a venda. Fazer esse processo dá trabalho e nenhum hoteleiro gosta de ter clientes perdidos na hotelaria. Para além da hospedagem conseguida ainda tem o pós-venda, que deve ser feito com eficácia pelos estabelecimentos de hospedagem e […]
Programa de fidelidade na hotelaria: entenda como funciona e por onde começar
Atrair novos clientes é o objetivo de muitas empresas. Entretanto, nos últimos anos alguns setores perceberam que além de conquistar novas pessoas, fidelizar aquelas que já desfrutam dos produtos e serviços oferecidos também pode ser muito benéfico. Na hotelaria, isso não foi diferente. Com o surgimento dos programas de fidelidade, além de incentivarem os hóspedes […]
Paridade tarifária: como superá-la e de quebra fidelizar o hóspede
Com o surgimento das OTAs (Online Travel Agencies) hoteleiros do mundo inteiro se viram à frente de um impasse: diminuir a rentabilidade e vender mais, ou manter uma taxa de ocupação mediana com maiores vendas diretas. Isso porque, como consequência do uso das OTAs, existe uma coisa chamada paridade tarifária, uma pedrinha no sapato dos […]
Pós-venda na hotelaria: A importância da fidelização de hóspedes
Infelizmente um erro comum ainda é cometido por pequenos empresários do ramo hoteleiro: esquecer do hóspede depois que ele deixou o hotel ou a pousada. O pós-venda, a etapa que se inicia logo após o check-out, não deve ser visto como um custo extra, mas como um investimento para fidelizar hóspedes. Trata-se de um diferencial […]