No setor hoteleiro a tecnologia vem se mostrando como grande aliada no aumento da receita e na gestão como um todo. Por isso, conhecer ferramentas como o Channel Manager, ajuda na gestão das reservas da hospedagem e pode-se, ainda, visualizar o crescimento do hotel.
Isso porque investir em tecnologia faz com que a automatização impulsione o sucesso do seu estabelecimento com os melhores recursos, além do seu pessoal ficar mais preparado para atender com excelência.
Neste artigo você vai aprender como o Channel Manager ajuda na gestão das reservas da hospedagem, desde pequenas pousadas até grandes hotéis. Por quais motivos o Gestor de Canais é essencial para quem deseja aumentar as vendas e fortalecer a distribuição de reservas, e, principalmente, quais benefícios o seu estabelecimento adquire ao contratar esse tipo de serviço.
O que é Channel Manager?
O Channel Manager é um Gestor de Canais, uma solução que possibilita centralizar em um só lugar a gestão das reservas realizadas em várias OTAs e canais de reservas. Serve para gerenciar todas as reservas de todos os canais nos quais o seu hotel está vinculado e facilita a vida do hoteleiro.
É uma tecnologia essencial para vender, organizar e distribuir as reservas do hotel evitando possíveis problemas com reservas duplicadas ou quartos ociosos.
Praticidade da ferramenta
Sabe como funciona o Channel Manager?
Simples, quando um futuro hóspede faz uma reserva lá no canal de venda – Expedia, por exemplo – o software gestor colhe imediatamente a informação e a lança no mapa de reservas do seu sistema.
Você e o seu pessoal automaticamente já veem a reserva do quarto.
Saiba mais – Channel Manager: Simplifique sua gestão de vendas on-line
O gestor de reservas puxa os dados do inventário distribuído nos canais de vendas e trabalha com as acomodações existentes fornecendo atualizações de disponibilidade em tempo real para o sistema de gestão (PMS).
No caso de você ter anunciado o quarto em uma grande quantidade de canais de vendas (sites, OTAs), o gestor atualiza rapidamente, e de forma automática, que a reserva não pode ser mais feita, pois aquele quarto já não está disponível para venda.
Assim, não há a necessidade de fazer todos aqueles contatos via extranet com os locais de venda para avisar da reserva do quarto. É uma facilidade e garantia para o seu trabalho.
Características do melhor channel manager
Investir em um novo software deve ser estudado principalmente pelas vantagens que ele pode trazer ao seu negócio. Ninguém deseja contratar uma ferramenta que não vai ser muito bem usada.
Para isso, é fundamental que o gestor de canais possua as seguintes características:
Centralização da gestão
As atualizações em todos os canais e sites de reservas deve ser simultânea, não pode esperar que uma pessoa entre em contato para avisar da reserva feita. O Channel Manager tem essa facilidade de atualização de forma centralizada e automatizada a disponibilidade.
Otimização da distribuição
A ferramenta de gestão de reservas deve permitir incluir módulos para ajudar na administração do hotel, um exemplo é o Revenue Management bem organizado.
Esse Gerenciamento de Receita pode ser melhor aproveitado com o uso de um gestor de reservas, pois utiliza estrategicamente informações para identificar oportunidades de vendas nas demandas de consumo.
Alcance do maior número de leads
Os possíveis hóspedes que de alguma forma demonstrarem interesse no seu estabelecimento podem ser o seu público-alvo.
Isso porque o Channel Manager permite que se especifiquem dados sobre o público-alvo para que o contato seja mais preciso.
Análise de dados e resultados
Com a centralização dos dados sobre as reservas e os sites reunidos num só lugar, fica mais fácil de você gerenciar os resultados e criar estratégias de vendas voltadas para o seu estabelecimento.
É personalizar as conclusões sobre o seu hotel com muito mais clareza.
Suporte
Claro, a empresa que vender e instalar o Gestor de Canais deve dar o suporte necessário para que você e sua equipe se sintam seguros nesse novo momento do hotel.
Além de sanar as dúvidas quando elas surgirem depois do momento do treinamento.
5 maneiras que um Channel Manager ajuda na gestão de reservas
O Channel Manager vai otimizar o seu trabalho e liberar seus funcionários para outras funções no hotel.
Até vai sobrar mais tempo para trabalhar estratégias de marketing e vendas. Veja algumas maneiras de ajuda com o novo software:
1- Atualização nos multicanais de forma automática
Você e seus funcionários não farão esse serviço de forma manual, ou seja, ligar ou chamar no chat um por um dos canais de venda.
O Gestor computa e centraliza todas essas informações automaticamente em uma só interface.
2- Aumento da produtividade da equipe
A checagem que a equipe precisa fazer seguidamente sobre a disponibilidade dos quartos nas reservas em OTAs, site do hotel e outros parceiros, agora será feita pelo Channel Manager.
Sem essa necessidade, os funcionários passam a focar em outras necessidades do hotel e as vendas, consequentemente, aumentam.
3- Redução do risco de overbooking
Fica até bonito para o hotel não passar por uma situação assim, demonstra uma enorme organização e comprometimento com o cliente.
Ninguém está livre da situação do overbooking, mas com a contratação de um Channel Manager esse risco é drasticamente minimizado.
4- Garantia da paridade tarifária
É especialmente importante que os preços das ofertas sejam iguais em todos os canais de vendas.
Assim, a oferta aparecerá em qualquer busca que o futuro hóspede fizer e traz maiores chances de reserva.
Em uma situação de promoção relâmpago, o gestor de canais é super eficaz porque otimiza a implementação de ofertas no momento ideal por período.
5- Interface para todos os canais
Juntar todas as informações em uma só tela dá a visão geral das reservas e evita que o funcionário se perca nas informações.
A gestão hoteleira fica muito mais fácil com as informações certas e em ordem.
O Channel Manager Hospedin
O Channel Manager da Hospedin foi especialmente criado para atender às necessidades de gestão do seu negócio e te colocar no mapa dos meios de hospedagem mais procurados.
O que você precisa fazer para sair na frente hoje mesmo?
Primeiro, solicitar o contato de um consultor Hospedin (clique aqui). Esse consultor experiente vai entrar em contato com você para sanar todas as dúvidas do Channel Manager Hospedin e te mostrar como ele pode facilitar o dia a dia do seu estabelecimento, além de aumentar as reservas do hotel.
Não se preocupe, uma vez com o Channel Manager Hospedin contratado, o pessoal da implantação fará a configuração com os canais de vendas e dará o treinamento para você e sua equipe. Assim, com a maior agilidade no atendimento.
Vale lembrar que o nosso software sincroniza todos os canais e integra com o PMS, assim você já passa a receber todas as reservas do Booking, Expedia, Decolar e várias outras OTAs no Channel Manager dentro do PMS mesmo.
Para expandir bastante sua visibilidade, são mais de 100 OTAs integradas com a Hospedin. Você vai se surpreender com o alcance que o Channel Manager Hospedin pode te dar.
Com o Channel Manager da Hospedin você centraliza e gerencia todas as suas reservas. Se tornando muito produtivo fazer o gerenciamento instantâneo e efetivo das tarifas, disponibilidades e reservas feitas em todos os canais em que atua.
