Em tempos de crise econômica o primeiro item cortado do orçamento é o lazer, sobretudo as viagens. Mas segundo grandes pensadores, como Albert Einsten, “é na crise que nascem os inventos, os descobrimentos e as grandes estratégias, e quem sobrevive à ela sai fortalecido”. Portanto, obter alguma vantagem durante um período crítico é possível, desde que haja muita inspiração (criatividade) e transpiração (trabalho duro). Retrair-se e conformar-se não é o caminho.
Por isso, nesse artigo trouxemos algumas dicas para que seu hotel ou pousada mantenha a crise econômica bem longe!
1. Planeje
Qualquer negócio, em qualquer segmento, para obter sucesso é necessário ter por trás um bom planejamento, ter seu posicionamento definido e objetivos claros, pois se não se sabe onde irá chegar, certamente não irá a lugar algum.
Como já falamos aqui, é fundamental conhecer bem seu mercado, perfil de clientes, seus concorrentes e como eles atuam. A sazonalidade que assola o segmento de hotelaria deve ser considerada e a partir dela se pode criar as estratégias para regularizar a taxa de ocupação.
2. Controle
Quando se vive uma crise econômica, impossível não pensar em redução de custos e “fazer mais com menos” com foco na rentabilidade do empreendimento. Renegociar com fornecedores de materiais, produtos alimentícios, de serviços, ou ainda criar campanhas internas de redução de energia e água, por exemplo, são medidas simples que permitem diminuir seus custos e despesas. Porém, para isso é importante ter em conta tudo que entra e sai do caixa de seu hotel. Veja aqui como podemos ajudá-lo.
3. Fidelize
Os hóspedes são o que você tem de mais importante e a razão de ser do seu empreendimento. Portanto, não faça por menos e o valorize como é devido. Como? A primeira coisa é saber o que ele pensa e quais são suas expectativas. Se seu hotel ainda não aplica nenhuma pesquisa de satisfação, pense nisso. Você verá que as informações são valiosas e lhe ajudarão a fazer as mudanças e melhorias necessárias.
Além disso, que tal criar um programa de fidelidade para que ele retorne e o indique? Veja algumas ideias que certamente farão com que o cliente se lembre de seu hotel ou pousada quando ele pensar em viajar novamente.
- Descontos para o hóspede que retornar dentro de um determinado período
- Desconto para o hóspede que retornar e trouxer amigos para outros quartos / apartamentos
- Noite extra para o hóspede com reservas em períodos de baixa temporada
4. Faça parcerias e use multicanais de vendas
Como diz um famoso ditado popular, “quem não é visto, não é lembrado”, em situações difíceis como a atual crise econômica, é necessário estar disponível nos canais de vendas onde o seu possível cliente está. Abaixo listamos alguns deles:
- Agentes de viagens e Operadoras de turismo
- Clubes de compras online
- Buscadores de hotéis. Exemplos: Booking.com, Trip Advisor e Trivago
- Brockers de hotéis
5. Invista em Divulgação
Assim como estar presente nos canais de vendas, é preciso ampliar a divulgação e anunciar as promoções do hotel como isca para atrair seus clientes. Para verbas mais curtas, a melhor opção é investir na internet, uma vez que o alcance é maior que as mídias convencionais, e permite medir o retorno e trabalhar a estratégia de forma mais assertiva, segmentando por público, região e etc. Mas vale lembrar que para qualquer ação online é necessário ter um site adequado.
Todas as dicas são realizáveis e de baixo investimento, mas pedem acompanhamento e gestão dos resultados.
Esperamos tê-lo ajudado. Até o próximo artigo!
