As tecnologias hoteleiras são importantes aliadas no crescimento e manutenção dos meios de hospedagem. Sem um PMS, Channel Manager ou Motor de Reservas, o que deveria ser um motivo de sucesso pode se tornar uma dor de cabeça.
Ou seja, no atual contexto dos negócios hoteleiros a competitividade é pautada por aqueles que usam a tecnologia em favor da sua empresa e do seu time.
Neste artigo, entenda quais são as ferramentas tecnológicas que impulsionam o crescimento do hotel por meio da organização, profissionalização e aumento das vendas.
Continue a leitura e confira!
Índice
O que é um PMS – Property Manager System?
Os processos da hotelaria nasceram manualizados e com o passar do tempo foram sendo aprimorados por uma série de ferramentas e metodologias. Isso é normal e muito benéfico para o setor.
É nesse cenário que surge o PMS, também conhecido como sistema de gestão.
Essa ferramenta é responsável por organizar e automatizar diversos processos hoteleiros em um único lugar, facilitando toda a gestão de informações e atendimento ao hóspede.
Mas o sistema hoteleiro vai além na parte operacional.
Com ele, o hoteleiro tem condições de administrar estrategicamente seu negócio com os indicadores, relatórios e gráficos em tempo real. O PMS também oferece uma gestão unificada quando integrado às outras ferramentas que veremos neste artigo.
Com o avançar da tecnologia, os pequenos e médios meios de hospedagem podem usufruir dos benefícios de um PMS e ter as mesmas vantagens que as grandes redes hoteleiras têm.
Hoje em dia, é possível ter acesso a sistemas que possuem um custo-benefício condizente com a realidade do hoteleiro independente, sem complexidade e sem as infinitas taxas de instalação, implantação e manutenção.
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O que é um Channel Manager?
Aqui trata-se de um sistema que atua na gestão das reservas nos diferentes canais de venda, oferecendo a possibilidade de fazer mais anúncios de forma segura.
Isso porque o Channel Manager, também conhecido como Gestor de Canais, faz a atualização automática das disponibilidades de UHs em todos os canais simultaneamente, incluindo a atualização no PMS, caso sejam integrados.
Se você anuncia em canais como Booking, Decolar e Airbnb, já se faz necessário ter um Channel Manager. Pois um quarto vendido no Booking que não tenha sido bloqueado ao mesmo tempo nos outros canais e no PMS, pode gerar um sério problema de overbooking e dor de cabeça.
Tendo o Channel Manager, integrado ao PMS, todo esse processo é feito de forma automática e autônoma, ou seja, sem que o hoteleiro precise gerenciar manualmente ou ficar preocupado com as vendas feitas nos canais a qualquer hora do dia.
Leia também – Para que serve um Channel Manager? Características indispensáveis
O que é um Motor de Reservas?
O Motor de Reservas pode ser facilmente encarado como mais um canal de venda, e um canal bastante relevante.
A venda direta, feita pelo site do hotel é intensificada e profissionalizada com o Motor de Reservas, também conhecido como Booking Engine.
Se você tem essa ferramenta acoplada ao seu site, o hóspede tem condições de consultar as disponibilidades e fechar a reserva sozinho, incluindo a escolha do meio de pagamento que foi pré-configurado pelo hotel.
Perceba que a comodidade oferecida ao hóspede por meio do Motor de Reservas é uma vantagem competitiva que pode virar o jogo.
Aliando isso a um site de alta qualidade, que funciona bem nos dispositivos móveis, o hoteleiro pode aumentar consideravelmente o seu percentual de reservas diretas.
E uma vez integrado ao Channel Manager e ao PMS, essa mesma venda entra no fluxo automático de atualização em todos os canais utilizados pelo hotel.
Diferenças entre PMS, Channel Manager e Motor de Reservas
Se você chegou até esse ponto da leitura, já deve ter percebido que existem diferenças importantes entre as tecnologias hoteleiras apresentadas aqui.
Cada qual tem um objetivo muito claro e juntas trabalham para um objetivo ainda maior. Algo que precisa ser considerado pelo hoteleiro nos dias de hoje.
Vamos entender um pouco mais:
O PMS tem foco na gestão total das reservas, através do mapa de reservas que é uma das suas principais funcionalidades, mas também na gestão completa do hotel. Desde de receitas, despesas, estoque, pontos de venda, day use, reservas em grupo, atividades do time, relatórios e indicadores são gerenciados com o PMS.
Costumamos dizer que ele é um grande guarda-chuvas que envolve as demais ferramentas conectadas a si.
O Channel Manager, por sua vez, tem foco na gestão das vendas que são feitas pelos canais terceirizados. Existem hotéis que têm uma grande concentração de reservas vindas desses canais e existem outros que utilizam diversos canais diferentes.
O Channel Manager da Hospedin oferece mais de 100 canais como oportunidades para anunciar seu hotel ou pousada e vender mais.
Com isso, sem o Gestor de Canais, essa organização fica comprometida e dependente de uma pessoa que precisa atualizar as disponibilidades constantemente.
Já o Motor de Reservas tem foco na venda direta, um objetivo muito desejado pelos hoteleiros. Quanto mais reserva direta for feita pelo site do hotel, mais o hoteleiro aprimora sua estratégia de vendas, sem ficar à mercê dos canais terceirizados e diminuindo custo com comissões.
Além do que, o hoteleiro poderá fazer vendas 24 horas por dia, sem precisar envolver um funcionário sequer.
Aproveite para ler: 6 melhores estratégias para gestão de reservas on-line
A tríade de ferramentas hoteleiras
Se usados separadamente, podem oferecer uma série de benefícios como vimos até aqui.
Mas se você tiver a oportunidade de utilizar os três sistemas integrados, chegará mais perto de um dos principais objetivos da hotelaria: vender mais de forma organizada e com qualidade.
Ao optar pelo PMS, Channel e Motor de Reservas trabalhando em conjunto, tem-se uma equipe mais alinhada, engajada com a entrega de valor e com tempo disponível para focar no que é mais importante na hotelaria: a hospitalidade.
Isso porque, a tríade da gestão completa (PMS + Channel + Motor) elimina e mitiga muitos dos problemas que tiram o sono das pessoas que trabalham no meio de hospedagem como por exemplo: insatisfação do hóspede, reclamação, baixa taxa de ocupação, falta de tempo, falta de organização das informações e até mesmo, a falta de motivação do time.
Perceba que as vantagens são muitas.
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Além disso, contamos com um time altamente preparado para oferecer todo o suporte necessário desde a implantação, configuração e uso das ferramentas. Nossa premissa é de que todos os hoteleiros e pousadeiros possam ter acesso às vantagens competitivas que essas tecnologias oferecem.
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Uma resposta
E muito Bom 😁