No seu estabelecimento hoteleiro o atendimento bilíngue já faz parte do dia a dia? Se ainda não se preocupou com essa questão, talvez seja hora de dar mais atenção a ela.
Os turistas estrangeiros gastaram R$1,39 bilhões de dólares no Brasil, só em fevereiro de 2018, segundo dados divulgados em abril do mesmo ano pela Fecomércio de SC.
A pesquisa revelou também que 33,4% dos turistas escolheram hotéis, pousadas e hostels para sua estadia. Apontou ainda que o turismo representa 13% da movimentação econômica do Estado de Santa Catarina, um aumento de 16,6% em relação ao ano anterior.
Os resultados são animadores para o setor hoteleiro do estado, que pode encontrar no atendimento bilíngue um grande diferencial competitivo.
Por isso, se ficou interessado nesta oportunidade de atrair mais hóspedes continue a leitura e saiba mais!
Turistas estrangeiros têm escolhido SC como destino
O público estrangeiro praticamente dobrou entre 2017 e 2018 em Santa Catarina, gerando um aumento significativo – 33,9% a mais que no ano anterior – no total gasto pelos turistas durante a estadia no estado.
Os hermanos argentinos se destacaram como os turistas estrangeiros mais assíduos, sendo 23,5% dos visitantes.
Além disso, no Carnaval de 2018, o estado contou com uma ocupação de 80,6% dos hotéis, hostels e pousadas.
Assim, fica claro que investir na capacitação em língua estrangeira dos profissionais que atuam no setor hoteleiro é fundamental, pois desta forma, além de prestar um atendimento bilíngue e de qualidade, o turista se sentirá mais confortável durante a estadia.
Leia também: Como enfrentar a falta de mão de obra qualificada no setor hoteleiro?
Atendimento bilíngue no setor hoteleiro
Com números como estes, será que os hotéis, pousadas e hostels estão de fato preparados para receber hóspedes estrangeiros?
De acordo com informações divulgadas pela Santur – (Secretaria Municipal de Turismo de Santa Catarina), em 2016, a baixa procura dos profissionais dos setores de serviços por cursos de capacitação em línguas estrangeiras como inglês e espanhol, dificulta a estadia dos turistas de outros países.
Isso demonstra uma ótima oportunidade para o setor hoteleiro, visto que poucos estabelecimentos têm pensado em capacitações em inglês ou espanhol como um diferencial no negócio.
Você, empresário do ramo da hotelaria, tem pelo menos 3 boas razões para investir em atendimento bilíngue:
- Atendimento eficiente de pessoas de diferentes partes do mundo;
- Possibilidade de expansão dos serviços com pacotes especiais para estrangeiros;
- Facilita o processo de relacionamento e fidelização do cliente com seu estabelecimento;
- Equipes mais qualificadas resultam em melhorias nos serviços e processos de uma empresa .
Você já está investindo em qualificação bilíngue para seu negócio? Quais os seus resultados? Conta aqui nos comentário!
