As ofertas personalizadas são um grande trunfo de marketing na hotelaria. Elas nascem da identificação das preferências de cada cliente para que se desenvolvam promoções especiais que contemplem o hóspede de forma única.
É uma estratégia muito eficaz para aumentar as reservas da hospedagem e manter um público cativo, pois investe na experiência do cliente.
Afinal, quem não gosta de se sentir especial, não é mesmo?
Neste artigo, entenda os benefícios de se trabalhar com ofertas personalizadas e 4 dicas para estruturar esse processo no seu hotel ou pousada.
Índice
O que é oferta personalizada
A oferta personalizada na hotelaria é uma promoção pensada e direcionada para um hóspede, um nicho ou um grupo de clientes, ou seja, um público-alvo em específico. Neste caso, o olhar do marketing é para um tipo de consumidor com o intuito de criar um relacionamento mais estreito com esse cliente.
Assim, o resultado esperado é a fidelização, o aumento de reservas e, até, um marketing gratuito no boca a boca.
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5 vantagens das ofertas personalizadas na hotelaria
Muitos hoteleiros podem se questionar do motivo de trabalhar com ofertas personalizadas no seu estabelecimento, já que utilizar o padrão acaba sendo mais fácil. Pode-se garantir que isso aumenta a demanda de procura pelo seu hotel, pois essa estratégia atende aos desejos e expectativas do cliente.
Além disso, focar em hóspedes recorrentes tende a gerar melhor retorno do que buscar novos clientes constantemente.
Veja então, algumas das vantagens de se trabalhar com esse tipo de oferta:
Comunicação clara com o público-alvo
O seu cliente vai receber as ofertas que são do gosto dele e, assim, com alta taxa de aceitação. Nesse contato, a comunicação fica mais eficiente e proveitosa, nenhuma das partes perde tempo e dinheiro.
Relacionamento forte com o cliente
Com as ofertas personalizadas, é comum os vínculos se fortalecerem porque o hóspede se sente atendido em seus anseios e percebe que é um conhecido do hotel, que aquele estabelecimento se interessa por ele.
Reativação de clientes inativos
Basta fazer uma busca no banco de dados, juntar informações sobre os clientes que estão há algum tempo sem se hospedar e, então, montar uma oferta sob medida.
Ao enviar a oferta, a hospedagem está dizendo que sabe do que o cliente precisa e que será um prazer recebê-lo novamente.
Aumento de receita e reservas
A taxa de conversão de uma oferta personalizada tende a ser muito mais alta, pois vai ao encontro de uma necessidade real do hóspede.
Imagine a seguinte situação: um cliente que necessita viajar a negócios e não tem tempo para fazer a busca pelo meio de hospedagem. Não há garantia maior do que oferecer, dentro das melhores condições, o serviço que o hóspede procura na hora certa.
Melhora a gestão de marketing
Ao realizar o trabalho de criação e gestão das ofertas personalizadas, o setor de marketing passa a trabalhar com foco em resultados.
Isso ajuda a equipe a manter o olhar treinado para fazer as perguntas certas, usando o cadastro de hóspede do hotel com cada vez mais precisão.
Como implementar no seu hotel
Para estruturar essa estratégia adequadamente, os funcionários do hotel precisam pedir informações sobre o que o hóspede deseja e/ou espera de sua estada no estabelecimento.
Isso deve ser feito, preferencialmente, durante a reserva ou no momento do check-in. Dessa forma, você poderá ofertar algo especial para esse cliente quando ele chegar ou durante o período da estada.
Todas as informações levantadas devem alimentar o banco de dados do hotel, com o histórico de reservas, preferências, consumo, horários e todo o perfil do cliente para não errar.
Mas lembre-se: os comentários e informações prestadas pelos hóspedes devem ser sigilosos, use para criar campanhas e ofertas personalizadas, e cuide da privacidade e integridade desses dados.
Saiba mais – Como criar pacotes e promoções para conquistar seus hóspedes
Produzindo ofertas personalizadas
Com os dados centralizados e organizados no seu sistema hoteleiro, é possível conhecer o interesse de cada cliente e assim montar promoções ou campanhas que verdadeiramente façam sentido para esse perfil de hóspede.
Para criar as ofertas personalizadas, preste atenção nessas dicas:
- Identifique o público-alvo
Quais são suas necessidades, onde moram, que estilo de vida levam e quais os objetivos com a viagem. São informações que ajudam na construção da melhor oferta;
- Integre os canais de venda
Quanto mais centralizados estiverem os dados, mais fácil será usá-los como indicadores para a tomada de decisão;
- Adapte-se à tecnologia
Não é mais possível fugir do avanço da tecnologia, mesmo que você mantenha tudo em ordem nas suas anotações, alguma coisa vai passar por estar fora do contexto.
Por isso, o hoteleiro tem que conhecer as diversas ferramentas e programas que auxiliam a criação de promoções, como o Motor de Reservas Hospedin.
Saiba mais – Da atração à conversão: passo a passo para vender mais on-line sem intermediários
- Busque o retorno
Depois de lançar as ofertas personalizadas e encaminhá-las aos clientes, construa uma forma de verificar a conversão disso em vendas. Essa estratégia vai auxiliar o marketing a melhorar cada vez mais.
Se pudéssemos escrever “a receita de ofertas personalizadas”, com certeza os dois ingredientes principais seriam: os dados e conhecimento das preferências do cliente.
Por isso, não perca a oportunidade de conhecer seus hóspedes e usar isso para encantá-los sempre que possível.
Como você tem personalizado as ofertas para seus clientes? Deixe nos comentários!
