Na hotelaria, conhecer profundamente quem se hospeda no seu negócio pode ser o diferencial entre uma gestão comum e uma estratégia inteligente de crescimento.
O perfil de cliente vai muito além do nome e número de contato — ele reúne comportamentos, preferências e padrões que revelam como personalizar experiências e vender mais.
Neste artigo, descubra como identificar, segmentar e usar o perfil do seu hóspede a favor da sua pousada ou hotel, com apoio do seu sistema de gestão.
Índice
O que é perfil de cliente e por que isso importa?
O perfil de cliente é a descrição baseada em dados reais sobre os hóspedes que visitam o seu meio de hospedagem. Ele considera fatores como idade, local de origem, motivo da viagem, duração da estada, canais da reserva, entre outros.
Embora muitas vezes confundido com “persona”, existe uma diferença clara: perfil de cliente é baseado em dados reais, enquanto a persona é uma representação fictícia, construída a partir desses dados.
E por que isso importa?
Conhecer o perfil dos seus hóspedes ajuda em uma série de ações, como:
- Criar campanhas de marketing mais eficientes;
- Desenvolver pacotes atrativos e direcionados;
- Personalizar o atendimento, elevando a experiência do cliente;
- Reduzir desperdícios com ações genéricas que não geram retorno;
- Aumentar as reservas diretas por meio da identificação com o público.
Como identificar o perfil dos seus clientes na hotelaria?
Se você administra uma hospedagem de pequeno ou médio porte, saiba que não é preciso grandes investimentos para começar. A seguir, reunimos 4 dicas de como identificar seu perfil de hóspede com o apoio do seu sistema de gestão:
Analise os dados das reservas
Você sabia que o seu sistema de gestão, ou PMS, é um tesouro de informações? No caso do PMS Hospedin, por exemplo, os dados são armazenados no cadastro de hóspedes, onde é possível analisar e entender as características predominantes dos seus clientes, como:
- Informações demográficas e sociais;
- Preferências pessoais, como comidas, bebidas e lazer;
- Produtos e serviços que consideram mais importantes;
- Tempo médio de estada e frequência de retorno;
- Meios de pagamento e canais de compra preferidos, entre outros.
Com esses dados organizados em relatórios, você pode identificar perfis de famílias que viajam em feriados prolongados, casais em escapadas românticas ou profissionais em eventos da região.
Saiba mais – Cadastro de hóspedes como estratégia de marketing: um guia completo
Ouça o seu hóspede
A escuta ativa é um dos caminhos mais ricos para entender o perfil do cliente ideal. Para isso, você pode utilizar:
- Questionários de satisfação no check-out;
- Pesquisas de satisfação pós-estada por e-mail;
- Feedbacks em redes sociais ou avaliações em OTAs.
Essas interações revelam o que encantou ou incomodou, ajudando a entender padrões de expectativas.
Observe o comportamento on-line
As pistas sobre o perfil do hóspede também estão no mundo digital:
- Quais páginas os visitantes acessam no seu site?
- De onde vêm? Redes sociais, Google ou Booking?
- Quais quartos ou pacotes têm mais visualizações?
- Em que momento abandonam o processo de reserva?
Plataformas como Google Analytics e dados do Motor de Reservas Hospedin podem ajudar nessa leitura.
Identifique padrões e segmente
A partir dos dados e observações, é possível criar uma segmentação de hóspedes, como:
- Casais: buscam suítes com banheira, café da manhã na cama, decoração especial;
- Famílias com crianças: se interessam por quartos amplos, cozinha compartilhada, área de lazer;
- Viajantes de negócios: preferem reservas práticas, check-in ágil e Wi-Fi de qualidade;
- Nômades digitais: procuram bom custo-benefício, ambientes compartilhados e conexão com a natureza.
Com o PMS Hospedin, é possível acessar rapidamente o histórico dos hóspedes e seus dados mais relevantes, o que facilita o contato estratégico e ações de marketing mais personalizadas.
Leia também – Comportamento do viajante: como as pessoas escolhem uma hospedagem?
Ferramentas que ajudam a entender o perfil do cliente
A tecnologia é uma grande aliada para a identificação e gestão dos hóspedes e seus diferentes perfis.
Veja algumas ferramentas úteis:
- PMS Hospedin: permite armazenar, organizar e acessar facilmente os dados dos hóspedes. Oferece relatórios completos e funcionalidades voltadas para o controle de reservas, preferências e comportamento dos clientes;
- Formulários de pesquisa: integre ferramentas como Google Forms ou Typeform para aplicar pesquisas com facilidade e analisar o que seu hóspede tem a dizer sobre sua hospedagem;
- Motor de Reservas Hospedin: coleta informações estratégicas no momento da compra, como origem da reserva, horários de acesso, dispositivos utilizados e muito mais;
- Redes sociais e Google Analytics: monitore os interesses, o engajamento e o comportamento on-line dos seus visitantes para ajustar a estratégia digital.
Como usar o perfil do cliente para gerar mais vendas?
Conhecer o seu hóspede é só o começo, pois o grande diferencial está em transformar isso em ações práticas e lucrativas. Observe algumas sugestões:
- Campanhas personalizadas: envie e-mails específicos para famílias em datas como Dia das Crianças ou promoções para casais no Dia dos Namorados;
- Pacotes estratégicos: crie ofertas sob medida para os perfis identificados — como pacotes “fim de semana romântico” ou “trabalhe de onde quiser”.
- Ajuste de linguagem e imagens: adapte os textos do site, redes sociais e Motor de Reservas para uma comunicação que “converse” com cada público.
- Personalização da jornada: envie mensagens específicas antes, durante e após a estada, com informações úteis e ofertas relevantes.
Em resumo, conhecer o perfil do cliente ideal é uma estratégia fundamental para quem deseja crescer de forma sustentável na hotelaria. Com o apoio de um bom sistema de gestão, como o Hospedin, você transforma dados em oportunidades de encantamento, fidelização e aumento nas vendas.
Quer aprender a usar melhor os seus dados para vender mais? Conheça o PMS Hospedin e descubra como transformar a gestão da sua pousada.
