7 dicas para encantar seus hóspedes

7 dicas para encantar seus hóspedes

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Quem viaja e se hospeda em uma pousada geralmente está procurando sossego, um lugar aconchegante e serviços que o façam esquecer da vida cotidiana. E o proprietário quer sempre a satisfação de clientes, de modo que possa gerar retorno e boa publicidade. Mas o que fazer para encantar os hóspedes?

Pode parecer fácil, mas encantar o hóspede requer habilidade. A pousada trata de pessoas das mais diversas, com necessidades diferentes. Por isso, é preciso preparar um conjunto de ações que possam atender bem a qualquer cliente.

Vamos às 6 dicas para encantar seu hóspede!

O encantamento deve começar na reserva

Nada melhor do que procurar uma pousada e encontrar fotos bem produzidas, descrições bem-feitas, com todas as informações sobre os serviços oferecidos, além de mapas que orientam o hóspede a chegar ao local.

Seu site deve ter todos esses itens, que vão prender a atenção do cliente logo no primeiro momento. Se os quartos ou chalés tiverem diferenças entre eles, liste todas as características para que o cliente saiba exatamente o que vai encontrar. Isso aumenta o grau de confiança na hora de reserva.

Explique também quais são as formas de pagamento, as taxas que são cobradas (de serviço e de turismo, quando for o caso), os serviços (massagens, por exemplo). Se o atendimento for feito pelo telefone, a recepcionista deve ser educada e responder todas as dúvidas do cliente.

Informação correta e bem detalhada gera respeito e confiança. O caminho para o encantamento está aberto!

Limpeza para ter satisfação de clientes

Nada pior do que encontrar um quarto com poeira, roupa de cama mal passada e banheiro com cara de limpeza rápida. Certifique-se de que os quartos estão alinhados, bem limpos e de acordo com o que o hóspede espera encontrar. Voltar para a cama e encontrar tudo limpo é a melhor coisa que pode acontecer para encantar seu cliente.

Tenha na pousada um guia de atrações e restaurantes

Nem sempre seu hóspede conhece a cidade e a região da sua pousada. Então, prepare um guia com atrações turísticas, passeios e restaurantes. Por mais que os grandes guias tenham essa listagem, nada melhor do que ter a opinião de quem mora no local.

Quer encantar os hóspedes? Deixe um agrado no quarto

Ser bem recebido, entrar no quarto pela primeira vez e encontrar uma cesta de frutas, uma garrafa de vinho e chocolates como boas vindas certamente vai conquistar seu hóspede. Junto, deixe um bilhete, desejando uma boa estadia e informando que os mimos são cortesia da pousada. Preparar um cestinha com itens de banho especiais também é uma boa opção.

Quer ir além? Após a limpeza diária, deixe sempre bombons nos quartos, para quando o hóspede voltar.

Pense em horários alternativos para o café da manhã

Quem viaja e costuma se hospedar em hotéis sabe: café da manhã das 6h às 10h. Mas quem vai para uma pousada não quer saber de acordar cedo para tomar o café. Muitas vezes, não quer nem sair do quarto.

Então, prepare sua pousada para um serviço diferente. Por que não mudar o horário do café? Vale estender até as 12h, e deixe como opção um horário a ser escolhido pelo hóspede, como um serviço personalizado.

Crie um espaço da diversão

Hóspedes, muitas vezes, esquecem itens que podem fazer falta em uma viagem, como DVDs e livros, por exemplo. Então, monte uma estante com filmes, animações e seriados para os hóspedes assistirem sem seus quartos. Vale também montar uma pequena biblioteca, com títulos diversos de romances e livros curtos, que possam ser lidos durante a estadia do cliente.

A despedida deve refletir o que foi a estadia

Na hora do checkout, ofereça privacidade ao hóspede quando for tratar de valores. Ninguém precisa saber quanto determinado hóspede gastou. Detalhe os gastos e ofereça uma sacola com água e lanches rápidos para levar na viagem de volta.

Está pronto para aprimorar sua pousada e encantar seus hóspedes? Gostou das nossas dicas? Deixe seu comentário!

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