Estar presente em uma plataforma global de renome, como a Expedia, pode ser o diferencial que transforma o seu meio de hospedagem em um destino de destaque.
A Expedia é uma das maiores agências de viagens on-line do mundo, e pode ser um poderoso aliado para proprietários que buscam expandir seu alcance, aumentar suas reservas e melhorar sua reputação.
Se você é um hoteleiro buscando tirar o máximo de proveito da sua parceria com a plataforma, este guia foi feito para você. Continue a leitura!
Como funciona a parceria com a Expedia?
Para iniciar a parceria com a Expedia, os hoteleiros devem preencher um formulário de inscrição disponível no site Expedia Group.
Este processo requer informações detalhadas sobre o hotel, como:
- localização;
- tipos de acomodações;
- serviços oferecidos;
- políticas de reserva.
Após o envio do formulário, a Expedia revisa os detalhes fornecidos e, se aprovados, o meio de hospedagem é incluído na plataforma.
Requisitos e critérios para listar uma hospedagem
A Expedia possui critérios específicos para aceitar hotéis em sua plataforma.
Estes incluem a conformidade com padrões de segurança e higiene, um determinado nível de qualidade das acomodações e serviços, e a capacidade de oferecer uma boa experiência ao cliente.
Uma das premissas é que o hotel mantenha uma boa reputação e feedback positivo dos hóspedes para continuar listado.
Termos e condições do contrato de parceria
O contrato de parceria define claramente as responsabilidades de ambas as partes.
Inclui detalhes sobre comissões, políticas de cancelamento, gestão de reservas, e outros termos operacionais.
Assim, os hoteleiros devem ler e compreender todos os termos antes de concordar, garantindo que estejam cientes de suas obrigações e direitos.
Quais são os benefícios de estar na plataforma?
A Expedia oferece aos hotéis acesso a um vasto mercado global, permitindo que alcancem milhões de viajantes em potencial.
Esta exposição internacional é uma grande vantagem para estabelecimentos que buscam aumentar sua base de clientes e potencializar significativamente a visibilidade on-line da hospedagem.
O canal também investe em marketing digital, publicidade paga e SEO, para garantir que os hotéis parceiros apareçam em destaque nas buscas dos consumidores.
Com uma plataforma robusta e ferramentas de gerenciamento de inventário, os hoteleiros podem otimizar suas estratégias de preços e promoções para maximizar as reservas e a taxa de ocupação.
Como são calculadas as comissões e taxas?
A Expedia cobra uma comissão sobre cada reserva efetuada através da sua plataforma. Esta taxa varia de acordo com o contrato entre as partes, geralmente situando-se entre 15% e 25% do valor da reserva.
As comissões são deduzidas automaticamente do valor pago pelo hóspede no momento da reserva, e a hospedagem recebe o pagamento líquido, já descontadas as comissões, diretamente em sua conta bancária conforme o cronograma de pagamento acordado.
Os hotéis têm a opção de negociar as tarifas e comissões com a Expedia para encontrar um equilíbrio que maximize a rentabilidade.
Esta negociação pode incluir descontos em comissões para volumes maiores de reservas ou para períodos específicos do ano.
Melhores práticas para otimizar a presença na Expedia
O processo de utilização da plataforma por proprietários é relativamente simples, mas há algumas práticas que podem potencializar a presença na plataforma, como:
Utilização de fotos e descrições atrativas e informativas
Imagens de alta qualidade e descrições detalhadas são cruciais para atrair potenciais hóspedes.
Fotos profissionais que destacam os melhores aspectos da hospedagem e descrições que informam sobre comodidades, localização e serviços são fundamentais para converter visualizações em reservas.
Monitoramento da disponibilidade e tarifas na plataforma
Manter as informações de disponibilidade e tarifas atualizadas é essencial para evitar overbooking e garantir que as tarifas oferecidas sejam competitivas.
Nesse sentido, uma ferramenta aliada do hoteleiro que anuncia em diferentes canais de vendas é o Gestor de Canais, ou Channel Manager.
Ele sincroniza essas informações em tempo real e garantir uma gestão centralizada e eficiente das reservas.
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Promoções e descontos exclusivos para clientes
Oferecer promoções exclusivas para clientes da plataforma pode aumentar a visibilidade do hotel e incentivar mais reservas.
Estas ofertas podem incluir descontos temporários, pacotes especiais ou upgrades gratuitos.
Comunicação com os hóspedes
Uma comunicação eficiente é crucial para garantir uma boa experiência, por isso, trabalhe para construir uma relação amistosa e positiva com seus clientes.
A Expedia oferece suporte tanto aos hoteleiros quanto aos hóspedes para resolver problemas ou reclamações. Os hoteleiros devem responder rapidamente a qualquer questão levantada através da plataforma, para garantir boa reputação e a satisfação do cliente.
Quais são os principais desafios ao anunciar na plataforma?
No mercado hoteleiro, muitos meios de hospedagem estão competindo pela atenção dos mesmos clientes.
Por isso, destacar-se da concorrência através da diferenciação, excelência operacional e boas avaliações é o caminho do sucesso.
Outro ponto de destaque é a reputação do hotel por meio das avaliações e classificações dos hóspedes.
Manter um alto padrão de serviço e responder adequadamente às avaliações negativas pode ajudar a melhorar a percepção pública da marca.
E por fim, é preciso gerenciar as tarifas e disponibilidade de forma eficaz, para maximizar a receita e evitar problemas como overbooking (reservas excessivas) ou underbooking (baixa ocupação).
Ferramentas de gestão de canais e análise de dados podem ser úteis neste aspecto.
Como medir o desempenho e o ROI do canal?
Algumas métricas são essenciais para avaliar o desempenho da hospedagem, como:
- taxa de ocupação;
- tarifa média diária (ADR);
- receita por quarto disponível (RevPAR)
- retorno sobre o investimento (ROI)
Calcular o ROI envolve comparar os custos (comissões, taxas, investimentos em marketing) com as receitas geradas.
O cálculo do ROI é feito da seguinte maneira:
Retorno do investimento – Custo do investimento / Custo do investimento
Um ROI positivo indica que a parceria com a Expedia está sendo benéfica, enquanto um ROI negativo pode sugerir a necessidade de ajustes na estratégia de preços e marketing utilizadas.
Comparação do desempenho na Expedia X outras fontes de reservas
Comparar o desempenho na Expedia com outras plataformas de reservas ajuda a entender onde o hotel está mais bem sucedido e onde há espaço para melhoria.
Esta análise pode direcionar decisões assertivas sobre alocação de inventário e promoções.
Como lidar com cancelamentos e alterações de reservas?
Outro ponto importante para garantir uma relação saudável com plataforma e com os clientes, é estabelecer alguns padrões em relação a gestão das reservas. Confira:
- Políticas de cancelamento e alteração de reservas: a Expedia tem políticas claras sobre cancelamentos e alterações, que variam de acordo com o tipo de reserva e o meio de hospedagem. É importante que os hoteleiros compreendam estas políticas e as comuniquem claramente aos hóspedes.
- Procedimentos e penalidades para cancelamentos e alterações pelos hóspedes: os proprietários devem seguir os procedimentos da plataforma para processar cancelamentos e alterações. Penalidades para cancelamentos tardios ou não comparecimentos podem ser aplicadas conforme as políticas definidas previamente.
- Estratégias para minimizar cancelamentos e otimizar a gestão de disponibilidade: oferecer políticas de cancelamento flexíveis e reembolsáveis pode ajudar a atrair mais reservas, embora seja importante equilibrar isso com o risco de cancelamentos. Ferramentas de previsão e análise de dados podem ajudar a ajustar políticas de cancelamento para minimizar impactos negativos.
- Canais de suporte disponíveis para hoteleiros: a Expedia oferece vários canais de suporte para hoteleiros, incluindo telefone, e-mail e chat on-line. Estes canais estão disponíveis para resolver problemas técnicos, questões relacionadas às reservas e outras preocupações operacionais.
- Resolução de problemas técnicos e assistência: o suporte técnico da Expedia pode ajudar com a integração de sistemas, problemas de conectividade e outras questões técnicas que possam afetar o desempenho da hospedagem.
- Recursos e ferramentas fornecidos pela plataforma: a Expedia oferece uma variedade de recursos e ferramentas, como análises de desempenho, conselhos de marketing e webinars, para ajudar os hoteleiros a maximizar o sucesso.
Como manter uma parceria de sucesso a longo prazo?
Para garantir uma parceria de sucesso com a Expedia, os hoteleiros devem focar na excelência do atendimento ao hóspede.
Manter um alto padrão de atendimento e oferecer uma excelente experiência aos clientes é fundamental para o sucesso a longo prazo na plataforma. Isso inclui desde a qualidade das acomodações até a eficácia na resolução de problemas.
Monitoramento das tendências e do desempenho
Os hoteleiros devem estar atentos às tendências do mercado e ao desempenho de sua propriedade na Expedia. Confira algumas boas práticas:
- Utilizar as ferramentas de análise fornecidas pela plataforma para monitorar métricas-chave;
- Comparar o desempenho da hospedagem com os concorrentes e com o mercado em geral para identificar pontos fortes e áreas de melhoria;
- Ficar atento às tendências do setor hoteleiro, como mudanças nas preferências dos consumidores e novas tecnologias;
- Adaptar as estratégias com base no feedback dos hóspedes e nas mudanças nas políticas da plataforma;
- Revisar regularmente e ajustar conforme necessário as políticas do hotel, para garantir que estejam alinhadas com as expectativas dos hóspedes e com as práticas recomendadas pela Expedia;
- Ser inovador e flexível na adaptação às mudanças do mercado e às novas diretrizes da plataforma, para garantir que o hotel continue competitivo e atraente para os viajantes.
Ao seguir estas diretrizes, os hoteleiros podem não apenas maximizar os benefícios da plataforma, mas também assegurar um crescimento sustentável e uma reputação sólida no mercado global.
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