Na era digital, estar presente em múltiplos canais de venda na hotelaria não é apenas uma vantagem competitiva, mas uma necessidade para garantir a visibilidade e maximizar reservas.
Por isso gerenciar esses canais vai muito além de listar sua hospedagem em várias plataformas, trata-se de desenvolver uma abordagem estratégica para impactar na ocupação e receita.
Neste artigo, vamos explorar como uma gestão eficiente desses canais pode transformar a performance do seu negócio e ajudá-lo a se destacar no mercado. Continue a leitura!
O que são canais de venda na hotelaria?
Os canais de venda são plataformas e meios utilizados pelos meios de hospedagem para oferecer suas acomodações aos viajantes. Esses canais podem ser classificados em:
- OTAs (Online Travel Agencies): plataformas como Booking.com, Expedia e Agoda que são populares por conectarem milhões de viajantes a hotéis e pousadas ao redor do mundo. Sua vantagem está na ampla visibilidade e no alcance internacional;
- GDS (Global Distribution Systems): sistemas como Amadeus e Sabre, amplamente utilizados por agentes de viagens e corporações, são uma excelente opção para atrair viajantes a negócios;
- Canais diretos: incluem o site oficial do hotel, o Motor de Reservas e as Redes Sociais. Esses canais são fundamentais para reservas sem comissões e construção de um relacionamento direto com o hóspede;
- Redes Sociais: Instagram, Facebook e outras plataformas desempenham um papel crescente como ferramentas de venda e promoção, combinando marketing e facilidade de reserva.
Cada canal tem características específicas que podem influenciar a estratégia de distribuição da hospedafem, por isso, compreender essas diferenças é o primeiro passo para uma gestão eficaz.
Leia também – Por que é importante diversificar os canais de distribuição na hotelaria
Os desafios de uma estratégia de diversificação de distribuição
Embora a presença em diversos canais seja benéfica, ela também apresenta desafios significativos se não for feita de forma estratégica. Entre os principais estão:
- Sobrecarga de trabalho manual: gerenciar manualmente tarifas, disponibilidade e políticas em múltiplos canais pode consumir muito tempo e levar a erros;
- Risco de overbooking: a má gestão do inventário pode resultar na venda excessiva de quartos, gerando insatisfação dos hóspedes e prejuízo financeiro;
- Diferenças de comissionamento e políticas: cada canal tem suas próprias taxas e condições, tornando difícil padronizar estratégias sem um planejamento adequado.
Esses desafios destacam a importância de ferramentas e estratégias que tornem a gestão mais simples e eficiente.
Como otimizar a gestão de múltiplos canais de venda
Para superar os desafios e aproveitar ao máximo os seus canais, é essencial adotar uma abordagem estruturada e tecnológica. Veja como:
Defina uma estratégia de distribuição
Identifique os canais mais relevantes para o seu público-alvo e concentre seus esforços neles.
Por exemplo, OTAs podem ser ótimas para alcançar novos mercados, enquanto canais diretos fortalecem a fidelidade.
Pode parecer difícil, mas esse processo é de extrema importância e aumenta consideravelmente a assertividade da sua comunicação na internet, seja ela para vender ou para fortalecer a marca.
Saiba mais – Personas: o que são e qual a importância para o sucesso do marketing hoteleiro?
Utilize um channel manager
Automatizar tarefas como atualização de tarifas e monitoramento de desempenho reduz o trabalho manual e minimiza erros. E para isso, você deve contar com um sistema de gestão de canais.
Channel Manager ou Gestor de Canais é uma ferramenta que centraliza e automatiza o gerenciamento de inventário e tarifas em múltiplos canais.
Ele sincroniza as informações em tempo real, reduzindo o risco de overbooking e otimizando a disponibilidade, além de ajustar as tarifas automaticamente com base na demanda, sazonalidade e concorrência.
Se você deseja transformar a gestão das suas reservas e alcançar melhores resultados, conheça o Gestor de Canais da Hospedin.
Fale com um de nossos consultores e leve a gestão das suas reservas a um novo patamar!
Monitore o desempenho
Analise os resultados de cada canal de forma individual e regularmente, para avaliar seu desempenho e ajustar a estratégia conforme necessário.
Assim, você trabalha para garantir a maximização da receita e aumento da ocupação no hotel.
Benefícios de uma gestão eficaz
Quando bem gerida, a presença em múltiplos canais pode trazer inúmeros benefícios, como:
- Maximização das reservas: com maior visibilidade, sua hospedagem atinge mais viajantes e aumenta a taxa de ocupação;
- Redução de erros e overbooking: ferramentas de gestão hoteleira eliminam falhas manuais e ajudam a melhorar a experiência do hóspede;
- Controle de tarifas e otimização de receita: ferramentas avançadas permitem ajustes estratégicos para maximizar o lucro;
- Maior visibilidade em mercados variados: a diversificação de canais amplia o alcance do hotel em diferentes segmentos e regiões.
A gestão de múltiplos canais de venda é uma tarefa complexa, mas indispensável para o sucesso de qualquer empreendimento.
Investir em ferramentas tecnológicas como o Gestor de Canais Hospedin não só otimiza processos, como também fortalece a competitividade do seu meio de hospedagem.
Você já utiliza múltiplos canais de venda no seu hotel ou pousada? Deixe nos comentários!
