A Hostelworld é uma plataforma de reservas on-line especializada em albergues, hostels e hospedagens econômicas.
Ela conecta viajantes de todo o mundo a acomodações acessíveis e experiências autênticas, tornando-se uma referência no mercado de turismo, especialmente entre mochileiros e jovens viajantes.
Neste artigo, vamos explorar o que é a Hostelworld, como ela funciona e se é uma boa opção para hoteleiros.
O que é a Hostelworld?
Fundada em 1999, na Irlanda, a Hostelworld é conhecida por sua vasta oferta de albergues e opções de hospedagem acessíveis, proporcionando uma oportunidade interessante para viajantes que buscam experiências únicas e mais econômicas.
Inicialmente, a empresa surgiu para preencher uma lacuna no mercado de hostels, oferecendo uma plataforma especializada que facilitasse a reserva de hospedagens econômicas.
Desde então, a empresa expandiu seu alcance globalmente, tornando-se uma referência no setor de hospedagem para mochileiros e viajantes de baixo custo.
Missão e valores
A premissa da plataforma é conectar viajantes a experiências autênticas e acessíveis, promovendo a cultura do albergue e a interação entre viajantes de diferentes partes do mundo.
Seus valores incluem diversidade, comunidade e sustentabilidade, com o compromisso de oferecer um serviço confiável e de alta qualidade, tanto para hóspedes quanto para anfitriões.
Presença global e local
A Hostelworld opera em mais de 170 países, oferecendo inúmeras opções de acomodações econômicas e intimistas. A plataforma tem uma presença significativa no Brasil, listando diversas opções em destinos turísticos populares como Rio de Janeiro, São Paulo, Florianópolis e Salvador.
Como funciona a Hostelworld?
Como a maioria das OTA’s, o modelo de negócios da Hostelworld é baseado em comissões.
A plataforma cobra uma comissão sobre cada reserva feita através do seu site ou aplicativo.
Essa comissão varia dependendo do tipo de propriedade e do acordo específico com cada hoteleiro.
Processo de listagem
Para listar uma propriedade é preciso se registrar na plataforma e criar um perfil detalhado da sua hospedagem, incluindo fotos, descrições, preços e disponibilidade.
O processo é relativamente simples e intuitivo. A Hostelworld oferece diversas ferramentas e funcionalidades para hoteleiros, incluindo opções de comunicação direta com os hóspedes, recursos de análise para monitorar o desempenho e feedback de hoteleiros.
Essas funcionalidades ajudam a otimizar as operações e melhorar a experiência do hóspede.
Saiba mais – Gestão hoteleira: tudo o que você precisa saber para alavancar seu negócio
Vantagens e desvantagens de anunciar nesse canal
Como em qualquer OTA, há vantagens e desvantagens no uso da Hostelworld. Confira algumas delas a seguir.
Vantagens:
- Acesso a um grande público: Estar listado na plataforma oferece aos hoteleiros acesso a uma ampla base de usuários globais, composta principalmente por jovens viajantes e mochileiros que buscam experiências econômicas e autênticas.
- Facilidade de uso: A plataforma é projetada para ser intuitiva e fácil de utilizar, tanto para hoteleiros quanto para viajantes. Isso inclui um processo de listagem de hotéis simples, ferramentas de gerenciamento de reservas e um suporte ao cliente eficiente.
- Marketing e publicidade: A Hostelworld investe pesado em publicidade para promover as propriedades listadas na plataforma. Campanhas de marketing digital, parcerias com influenciadores e presença em redes sociais, são algumas das ações utilizadas para aumentar a visibilidade das propriedades para um público global.
- Segurança e confiabilidade: A Hostelworld adota várias medidas de segurança para proteger os dados e transações dos usuários, incluindo criptografia SSL e políticas de privacidade rigorosas. A reputação da plataforma é sólida tanto entre hoteleiros quanto entre viajantes, e é conhecida por sua confiabilidade e pelo suporte eficiente ao cliente.
Desvantagens:
- Comissões e custos: Um dos principais desafios das OTAs para hoteleiros é a comissão cobrada pelas vendas. Embora a visibilidade possa justificar o custo, as comissões podem impactar a margem de lucro, especialmente para pequenas propriedades.
- Concorrência na plataforma: A alta concorrência dentro da plataforma pode ser um desafio, exigindo que os gestores invistam em modernização para suas propriedades e serviços para se destacar entre as muitas opções disponíveis.
- Feedback negativo: Ter que lidar com possíveis feedbacks negativos é uma realidade para qualquer hoteleiro. A Hostelworld permite que os hóspedes deixem avaliações e comentários, e gerenciar essas avaliações de maneira eficaz é crucial para manter uma boa reputação.
Leia também – Canais de vendas na hotelaria: devo estar em todos eles?
Hostelworld x outras OTAs
As principais concorrentes da Hostelworld no Brasil incluem a Booking.com, Expedia e Airbnb. Cada uma dessas plataformas têm suas próprias características e públicos-alvo.
A Hostelworld se destaca pela especialização em albergues, hostels e hospedagens econômicas, enquanto a Booking.com e Expedia oferecem uma gama mais ampla de acomodações. Já o Airbnb, por outro lado, foca em experiências e acomodações alternativas e com estilo residencial.
Entender o perfil de público desse canal de vendas on-line, ou de qualquer outro em que desejar anunciar a sua hospedagem, é indispensável para que enxergue valor no investimento financeiro e esforço operacional que essa ação demanda.
Isso porque se você não tiver bastante clareza quanto ao público-alvo que a OTA atrai, assim como completo entendimento do seu perfil de cliente, você poderá escolher os canais errados e não conseguir aumentar as suas vendas, conforme esperado.
Assim, estudar a fundo as políticas e regras do canal, assim como seu posicionamento de mercado é o ponto de partida para ter uma estratégia de vendas indiretas bem sucedida.
Começou a anunciar, e agora?
Muitos hoteleiros caem no erro de achar que os desafios de anunciar a hospedagem em uma OTA termina ao colocar o anúncio no ar.
Mas a verdade é que sem uma gestão centralizada e eficiente das reservas, ao colocar o anúncio de um novo canal de vendas no ar o seu problema só está começando.
Com reservas chegando desordenadamente de diferentes lugares, as chances de erros aumentam e o hoteleiro fica mais suscetível a overbooking, prejuízos financeiros e, até mesmo, insatisfação do hóspede.
Nesse sentido, uma ferramenta aliada do hoteleiro que anuncia em diferentes canais de vendas é o Gestor de Canais, também chamado de Channel Manager.
Você já conhece essa ferramenta ou faz uso dela no dia a dia da sua hospedagem? Se ainda não, solte o play e conheça todos os benefícios que ela pode agregar à sua gestão de reservas:
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