O setor hoteleiro passou por uma revolução nos últimos anos, impulsionada pelo crescimento das reservas on-line.
E, em meio a um mercado altamente competitivo, adotar estratégias eficazes para atrair e reter clientes é um grande diferencial.
Nesse contexto, a Booking.com, uma das maiores plataformas de reservas de acomodações do mundo, lançou o Programa Genius.
Ele oferece inúmeras vantagens tanto para os viajantes quanto para os meios de hospedagem participantes.
Neste artigo, entenda o que é e como maximizar os benefícios do Programa Genius da Booking na sua hospedagem.
Índice
O que é o Programa Genius?
O Programa Genius é uma iniciativa da Booking que visa recompensar a fidelidade dos hóspedes e impulsionar a ocupação dos hotéis participantes.
Os viajantes inscritos no programa de fidelidade têm acesso a vantagens e descontos exclusivos em hospedagens selecionadas.
Os hotéis participantes são identificados com um selo “Genius” em seu perfil na plataforma, o que pode atrair a atenção de potenciais clientes em busca de melhores ofertas e experiências personalizadas.
Como funciona o Programa Genius
Participar do programa de fidelidade da Booking envolve conceder vantagens aos viajantes inscritos, como:
- descontos adicionais nas tarifas;
- upgrade de quarto;
- serviços extras;
- café da manhã gratuito;
- check-in antecipado, entre outros.
Os benefícios podem variar de acordo com a realidade de cada meio de hospedagem, mas certifique-se que sejam genuinamente atraentes e agreguem valor à experiência do hóspede Genius, incentivando-o a escolher o seu hotel em vez da concorrência.
Requisitos para participar do Programa Genius
Existem critérios específicos para tornar a sua hospedagem um membro Genius, pois a Booking avalia os hotéis com base em diversos fatores para garantir que o programa atinja seus objetivos de fidelização e qualidade.
Confira abaixo os principais requisitos:
Aderência à Parceria
Os interessados em participar do programa de fidelidade precisam ser parceiros ativos da Booking.com.
Isso significa que eles devem ter um perfil verificado e estar em conformidade com os termos e condições da plataforma.
Nota de Revisão
A Booking pode estabelecer uma nota mínima de revisão para as hospedagens elegíveis ao Programa Genius.
Normalmente, hotéis com avaliações mais altas têm maior probabilidade de serem convidados a participar.
Resposta às Avaliações
A Booking incentiva uma interação positiva e construtiva entre hoteleiros e viajantes, desta forma, buscar entender o seu público é uma iniciativa que impacta diretamente na escolha para o programa.
Saiba mais – Como conquistar mais avaliações dos seus hóspedes
Taxas de Cancelamento
A política de cancelamento da hospedagem deve estar em conformidade com os padrões da Booking.com. Hotéis com políticas de cancelamento mais flexíveis e baixa taxa de cancelamento podem ter uma vantagem.
Disponibilidade e Tarifas Competitivas
Os meios de hospedagem precisam manter a disponibilidade em seu calendário e oferecer tarifas competitivas na plataforma.
Isso pode incluir a prática de igualar ou superar as tarifas de outros sites de reserva.
A participação em promoções e ofertas especiais da Booking também pode contar como um diferencial para o Programa Genius.
Experiência de Reserva do Cliente
A jornada completa do hóspede, desde a facilidade da reserva até o check-in e check-out, são pontos de observação para a Booking.
Também é avaliada a capacidade da hospedagem em oferecer um bom atendimento ao cliente, com resolução de dúvidas e agilidade de informações.
Histórico de Parceria
Hotéis que têm uma relação de longa data com a plataforma podem ter mais chances de serem convidados a participar do programa.
Lembrando que os critérios e requisitos para o Programa Genius podem variar ao longo do tempo e de acordo com a região, por isso, é importante se manter informado.
A Booking oferece um Portal de Parceiros, que é uma plataforma on-line onde você encontra informações atualizadas sobre o Programa Genius e as políticas da Booking.com.
Este portal é uma fonte valiosa de recursos, tutoriais e documentos informativos.
Estratégias para maximizar a visibilidade no Programa Genius
Para se destacar na página de pesquisa da Booking é importante otimizar a presença da sua hospedagem na plataforma e implementar estratégias que chamem a atenção dos viajantes.
Aqui estão algumas que podem ajudar você a se destacar e atrair reservas Genius:
Mantenha informações atualizadas
A Booking destaca hotéis que fornecem informações detalhadas e verídicas.
Por isso, certifique-se de que todas as informações sobre o seu hotel estejam atualizadas, e isso inclui fotos de alta qualidade, descrições, comodidades e políticas.
Ofereça benefícios e tarifas competitivas
Como parte do programa, você pode oferecer benefícios exclusivos aos viajantes Genius.
Destaque esses benefícios na sua descrição para atrair potenciais clientes interessados em vantagens adicionais.
Além disso, mantenha suas tarifas competitivas em comparação com outras hospedagens similares na região, pois a Booking costuma destacar propriedades com tarifas atraentes.
Tenha uma política de cancelamento flexível
Muitos viajantes Genius valorizam a possibilidade de alterar ou cancelar suas reservas sem penalidades, portanto considere oferecer políticas de cancelamento mais flexíveis.
Boa reputação on-line
Incentive os hóspedes a deixarem feedbacks e responda a todas as avaliações, positivas ou negativas, de maneira profissional e construtiva.
Além disso, valorize os hóspedes Genius e solicite feedback deles sobre como melhorar a experiência na sua hospedagem. As sugestões podem ajudar a atrair mais viajantes Genius no futuro.
Confira – A importância da reputação on-line para hotéis
Ofertas e promoções especiais
Avalie participar de promoções e ofertas especiais oferecidas pela Booking. Isso pode aumentar sua visibilidade na plataforma e atrair novos clientes.
Ofereça uma excelente experiência
Fornecer uma experiência excepcional aos hóspedes é a chave para atrair reservas do Programa Genius, por isso certifique-se de que a estada seja agradável, desde o check-in até o check-out.
Utilize ferramentas da plataforma
A Booking.com oferece várias ferramentas e recursos para otimizar sua presença na plataforma, portanto, busque estar familiarizado com essas ferramentas e utilizá-las para melhorar sua visibilidade.
Monitore o mercado
Esteja ciente das tarifas praticadas pela concorrência na sua área. Isso pode ajudá-lo a ajustar suas estratégias de preços e atrair mais reservas.
Atualizações e treinamentos
Mantenha-se atualizado com as diretrizes e treinamentos fornecidos pela Booking. Eles podem ajudá-lo a entender as melhores práticas e as expectativas da plataforma.
Se você oferecer uma experiência excepcional e atender às expectativas dos hóspedes Genius, você terá mais chances de atrair reservas e construir relacionamentos duradouros com essa categoria de hóspedes.
Como ajustar as tarifas exclusivas para membros Genius
Agora que você conhece algumas estratégias para maximizar benefícios, confira como ajustar as tarifas exclusivas para membros Genius:
- Faça login na sua conta da Booking.com utilizando as informações da sua hospedagem;
- Navegue até a seção de “Tarifas e Disponibilidade” onde você pode gerenciar suas tarifas;
- Dentro da seção de “tarifas e disponibilidade”, você deve criar uma nova tarifa que será exclusiva para membros Genius. Normalmente, essa tarifa é chamada de “Tarifa Genius” ou algo semelhante;
- Escolha o tipo de tarifa, que normalmente será “Tarifa Padrão”. Se preferir, você pode criar variações de tarifas específicas para membros Genius;
- Dentro das configurações dessa tarifa, você deve especificar o valor ou o desconto que deseja oferecer aos membros Genius. Pode ser uma porcentagem de desconto em relação à tarifa padrão ou um valor fixo;
- Certifique-se de que a tarifa que você criou esteja ativada e disponível para reserva. Você terá a opção de ativar ou desativar a tarifa Genius a qualquer momento;
- Verifique se a nova tarifa Genius está disponível nos períodos desejados;
- A disponibilidade e os preços podem ser alterados com o tempo, por isso, é importante revisar e ajustar regularmente suas tarifas para garantir que elas continuem competitivas e atrativas para os membros Genius.
Lembre-se de que a Booking pode fornecer orientações específicas sobre como configurar tarifas exclusivas para membros Genius.
Então, se julgar necessário, consulte a documentação oficial da Booking.com ou entre em contato com o suporte da plataforma para obter orientações detalhadas e atualizadas.
Dica para gerenciar eficazmente as reservas de hóspedes Genius
Estar presente em diversos canais de venda é uma ótima estratégia para se manter competitivo no mercado. E, para garantir uma gestão eficaz das reservas é indispensável o uso de um Channel Manager.
Channel Manager, ou gestor de canais, é um software que permite gerenciar as tarifas e as disponibilidades das reservas anunciadas em diferentes canais de venda (Ota’s).
Ao utilizar o Channel Manager da Hospedin, a gestão desses canais se torna mais simples e ágil, uma vez que os preços e disponibilidades são atualizados em tempo real, facilitando o seu controle e evitando os riscos de overbooking.
Se você deseja aumentar as chances de vendas anunciando as acomodações em mais de um canal de venda on-line, conheça o Channel Manager da Hospedin.
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Avaliação de desempenho
As análises fornecidas pela Booking podem ser uma ferramenta valiosa para ajudar os hotéis a tomar decisões estratégicas informadas e melhorar o desempenho.
Confira como utilizar essas análises de forma eficaz:
- Acesso às análises da Booking: navegue até a seção de relatórios e análises, onde você pode acessar informações detalhadas sobre o desempenho da sua hospedagem.
- Entenda as métricas e dados: familiarize-se com as métricas e dados fornecidos nas análises da plataforma. Isso inclui informações sobre taxas de ocupação, receita, avaliações de hóspedes, reservas, entre outros.
- Analise as tendências de desempenho: observe as tendências ao longo do tempo. Isso pode revelar padrões sazonais, períodos de alta demanda e áreas em que seu hotel se destaca ou enfrenta desafios. Compare com a concorrência: compare o desempenho da sua propriedade com a concorrência na mesma região. Isso pode fornecer insights sobre onde há pontos de melhoria.
- Avalie a taxa de ocupação: a taxa de ocupação é um indicador-chave. Se você está constantemente com baixa ocupação, pode considerar ajustar suas tarifas, melhorar a visibilidade ou adotar políticas de cancelamento mais flexíveis.
- Revise as avaliações dos hóspedes: leia as avaliações dos hóspedes para identificar possíveis problemas, preste atenção a comentários recorrentes e responda a críticas construtivas.
- Ajuste as tarifas e políticas: com base nas análises, considere ajustar suas tarifas e adaptar suas políticas de cancelamento para atrair mais reservas.
Gestão de disponibilidade: garanta que a disponibilidade de quartos esteja otimizada, evitando overbooking e maximizando as reservas.
Comunique-se com a equipe: compartilhe informações e insights obtidos nas análises com sua equipe. Isso pode ajudar a alinhar todos os membros no objetivo de melhorar o desempenho da hospedagem.
Tomar decisões estratégicas baseadas em uma compreensão completa do seu negócio e do ambiente competitivo é fundamental para o sucesso e saúde do seu meio de hospedagem.
Se você está procurando uma maneira eficaz de aumentar as reservas e a satisfação dos hóspedes em seu hotel, o Programa Genius da Booking é uma ferramenta valiosa e que merece sua atenção.
Ao explorar o Programa Genius e implementar as estratégias recomendadas, você estará tomando medidas assertivas para aumentar a ocupação, a satisfação do hóspede e a receita do seu hotel.
O que achou das nossas dicas sobre o Programa Genius? Compartilhe abaixo a sua opinião!
