Como transformar a jornada do hóspede com o autoatendimento hoteleiro?
O autoatendimento hoteleiro, conceito que envolve o uso de tecnologia para permitir que os clientes realizem diversas ações de forma independente, vem ganhando espaço na hotelaria. Essa tendência tem se destacado devido à capacidade de proporcionar agilidade, autonomia e uma experiência mais personalizada. Além disso, o autoatendimento tornou-se uma peça chave na transformação digital ao […]
Conheça o papel estratégico do concierge de hotel
Mesmo que você esteja há bastante tempo no ramo da hotelaria, pode ser que ainda não conheça o cargo de concierge, e em consequência disso, o papel que ele pode ter no seu estabelecimento. Diante dessa verdade, montamos este artigo para esclarecer o que é um concierge, quais funções ele deve exercer e qual a […]
Taxa de ocupação hoteleira: como calcular?
Gerenciar corretamente um meio de hospedagem e mensurar seus principais indicadores, é essencial para otimizar processos e aumentar o faturamento. Uma das taxas mais importantes neste segmento é a taxa de ocupação hoteleira, que monitora os valores reais de ocupação e saúde do hotel. Quer conhecer mais sobre o tema? Então acompanhe esse artigo! O […]
5 modelos de e-mails para usar no dia a dia da hotelaria
Enviar um e-mail para o hóspede pode parecer uma tarefa simples, mas qualquer deslize neste atendimento virtual, pode gerar má impressão, antipatia e até a perda de interesse do hóspede na reserva. Além do atendimento cordial, é necessário prestar atenção em alguns detalhes como: clareza da mensagem; tamanho, estilo e cor da fonte; organização das […]
7 dicas para encantar seus hóspedes
Pode parecer fácil, porém encantar clientes requer habilidade. É preciso proporcionar uma experiência ímpar, a fim de fazer com que os hóspedes queiram se hospedar novamente em sua pousada ou hotel. E engana-se quem acredita que oferecer uma boa acomodação e preços mais baixos são atrativos o suficiente. É preciso pensar em um conjunto de […]
O que é day use?
Quem trabalha no setor hoteleiro sabe que um dos grandes desafios enfrentados nessa área é a sazonalidade. A queda na procura por hospedagens em determinadas épocas do ano atinge muitos roteiros turísticos, por isso, é fundamental ter algumas estratégias para colocar em prática quando essa fase chegar. E uma das ações que tem chamado a atenção de muitos […]
Por que é importante diversificar os canais de distribuição na hotelaria
“Não coloque todos os seus ovos em uma cesta só” – Essa antiga sabedoria popular ilustra bem um dos princípios essenciais para uma boa gestão na hotelaria: diversificar. Assim como concentrar todos os ovos em uma única cesta aumenta o risco de perdas, depender de apenas um canal de distribuição pode colocar a saúde financeira […]
Pós-venda em hotéis: manual de encantamento do hóspede
Para garantir que os hóspedes sejam fiéis ao seu estabelecimento é preciso cuidar do processo por completo, ou seja, desde a captação do cliente até o momento em que ele volte para a sua casa. Por isso, a parte que diz respeito ao pós-venda em hotéis é tão importante dentro desse sistema. O pós-venda, bem […]
Como abrir uma pousada? Checklist detalhado
O sonho de criar uma empresa do zero, tomar as decisões de acordo com seus valores e criar algo próprio motiva muitas pessoas a empreender. Os desafios aparecem em qualquer nova empresa, e por isso, é preciso ter bastante clareza sobre as etapas deste processo e entender todas as peculiaridades que influenciam no sucesso do […]