Conteúdo sobre Atendimento toda semana

Como transformar a jornada do hóspede com o autoatendimento hoteleiro?

O autoatendimento hoteleiro, conceito que envolve o uso de tecnologia para permitir que os clientes realizem diversas ações de forma independente, vem ganhando espaço

18 de setembro de 2025

Mesmo que você esteja há bastante tempo no ramo da hotelaria, pode ser que ainda não conheça o cargo de concierge, e em consequência

11 de setembro de 2025

Enviar um e-mail para o hóspede pode parecer uma tarefa simples, mas qualquer deslize neste atendimento virtual, pode gerar má impressão, antipatia e até

3 de julho de 2025

Pode parecer fácil, porém encantar clientes requer habilidade. É preciso proporcionar uma experiência ímpar, a fim de fazer com que os hóspedes queiram se

31 de outubro de 2024

“Não coloque todos os seus ovos em uma cesta só” – Essa antiga sabedoria popular ilustra bem um dos princípios essenciais para uma boa

17 de outubro de 2024

Para garantir que os hóspedes sejam fiéis ao seu estabelecimento é preciso cuidar do processo por completo, ou seja, desde a captação do cliente

15 de outubro de 2024

O sonho de criar uma empresa do zero, tomar as decisões de acordo com seus valores e criar algo próprio motiva muitas pessoas a

24 de setembro de 2024

Aumentar a visibilidade de uma hospedagem é, atualmente, uma das premissas para se destacar da concorrência na hotelaria. Entretanto a escolha dos canais de

6 de agosto de 2024

Se tem uma área que é a primeira a sangrar em um momento de crise, é o financeiro do hotel. Realizar corte de custos

27 de junho de 2024

O Hóspede Misterioso, também conhecido como Cliente Misterioso ou Mystery Guest, é um cliente que se submete a um treinamento com o objetivo de

20 de junho de 2024

Em um mercado tão dinâmico e em constante evolução, em que a arte da hospitalidade se consolida cada vez mais como a essência dos

25 de abril de 2024

Se você é proprietário de um meio de hospedagem ou faz parte do universo da hotelaria, já deve ter ouvido falar nos termos RMS

6 de fevereiro de 2024

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