Quando pensamos em qualquer tipo de produto ou serviço, logo vêm à cabeça as nossas marcas favoritas. Este exercício de organizar as empresas em uma espécie de ranking é uma atitude natural do consumidor, e contribui para a imagem e posicionamento dentro do mercado.
E esta percepção do público também vale para o seu meio de hospedagem.
Mas, como alcançar um bom posicionamento de hotel em um setor altamente competitivo como a hotelaria? Continue a leitura e confira 6 estratégias para atrair mais clientes e se destacar no setor.
Índice
O que é posicionamento de mercado?
Para começar, é importante entender que o posicionamento é o lugar que o seu negócio, seja hotel, pousada ou hostel, ocupa na mente dos consumidores. A marca favorita é vista como líder de mercado e ganha a preferência dos clientes porque apresenta vantagens na relação custo-benefício.
Enquanto isso, as outras precisam se esforçar para mostrar que são capazes de se igualar ou superar a líder.
Mas, é importante ter em mente que o posicionamento é uma combinação de diversos fatores. Neste sentido, devem ser levados em conta tanto os aspectos tangíveis, como a estrutura física da hospedagem, o preço das diárias e a localização, quanto os intangíveis, dentre eles o atendimento e a experiência dos hóspedes durante a estada.
Assim, para que você consiga o melhor posicionamento no mercado, é necessário conhecer bem o público-alvo e também os principais benefícios que você oferece aquilo que o diferencia dos concorrentes.
Promover esses aspectos será importante para tornar sua marca lembrada.
6 ações para posicionar sua hospedagem no mercado
Você já deve ter percebido que o cenário hoteleiro está cada vez mais competitivo e digital.
Os hábitos de consumo dos viajantes mudaram, os canais de venda se diversificaram e o marketing se tornou mais segmentado e orientado por dados.
Por isso, para garantir visibilidade, atrair os hóspedes certos e gerar reservas mais lucrativas, é fundamental aplicar estratégias que realmente fazem a diferença na percepção do seu negócio.
A seguir, confira 6 ações para te ajudar nessa missão:
Defina sua proposta de valor
Mais importante do que exibir uma lista enorme de serviços, é se destacar naquilo que você oferece como atrativo principal.
Identifique o que seu hotel ou pousada tem de melhor — pode ser o atendimento, a localização, o design ou experiências exclusivas. Uma proposta clara facilita a atuação do marketing e direciona às expectativas do cliente sobre o que esperar da sua empresa.
Foque em garantir a entrega dos seus serviços com excelência.
Não confunda o seu público
Com certeza você possui muitas características positivas no seu meio de hospedagem, entretanto, destacar todas elas como principais pode deixar o público confuso e até causar desconfianças.
Por exemplo, se você fizer uma propaganda se posicionando como um hotel econômico, mas com instalações luxuosas, pode ser contraditório para quem vê.
Desta forma, é importante conhecer o seu público e entender a sua demanda. Assim, você pode focar em anunciar os fatores que são mais importantes para os seus clientes.
Saiba mais – Cadastro de hóspedes como estratégia de marketing: um guia completo
Oriente-se de acordo com o ponto de vista do cliente
Procure não confiar apenas nas suas impressões a respeito do público. Mesmo que você acredite que os clientes estejam satisfeitos com o serviço e a procura pela hospedagem esteja alta, estes não são indicadores claros do seu posicionamento.
É preciso ir além das suposições e observar de forma sistemática como os hóspedes avaliam sua estada e o que valorizam em uma hospedagem.
Uma forma eficaz de fazer isso é investir em pesquisas de satisfação, enviadas por e-mail pós-estada ou no próprio estabelecimento antes da saída.
Esse processo pode trazer insights valiosos para entender como o público enxerga o seu estabelecimento, suas preferências e o que ainda pode melhorar.
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Estude e conheça bem os seus concorrentes
O posicionamento é definido em relação a outros hotéis e pousadas da mesma categoria. Por isso, você deve conhecer os seus concorrentes.
Lembre-se que a opinião do cliente se baseia na excelência do atendimento, na profissionalização do meio de hospedagem, na limpeza e qualidade das instalações, no preço das diárias práticas, entre outros elementos.
Comece identificando estabelecimentos semelhantes ao seu — em localização, faixa de preço, tipo de público e perfil de serviço. Visite os sites desses concorrentes, leia avaliações em plataformas como Google e Booking.com, observe como eles se comunicam nas redes sociais e avalie os diferenciais que oferecem.
Dica extra: crie uma planilha simples para acompanhar esses dados ao longo do tempo. Isso ajudará a identificar oportunidades de melhoria e encontrar nichos onde seu meio de hospedagem pode se destacar.
Acompanhe seu posicionamento com frequência
O mercado de hospedagem é dinâmico — o que funciona hoje pode se tornar irrelevante em poucos meses. Por isso, é preciso monitorar regularmente o seu posicionamento.
Crie o hábito de revisar suas estratégias periodicamente, avalie se sua comunicação nas redes sociais reflete o estilo da sua pousada, se os diferenciais que você oferece ainda são competitivos e se o seu público-alvo continua o mesmo.
Além disso, esteja atento aos sinais: queda nas reservas diretas, aumento de cancelamentos ou avaliações menos positivas podem indicar a necessidade de ajustes.
Invista em presença digital e aumente sua visibilidade
Estar presente nos principais canais de venda on-line, como Booking, Airbnb e Expedia, é uma ótima maneira de manter a hospedagem competitiva e visível para potenciais hóspedes. Esses portais têm enorme alcance e são responsáveis por uma grande parcela das reservas realizadas hoje em dia.
No entanto, para garantir uma gestão eficiente é preciso contar com um grande aliado, como o Channel Manager Hospedin. Ele permite que você conecte seu estabelecimento a várias OTAs simultaneamente, com sincronização automática de tarifas, disponibilidade e reservas.
Isso minimiza os riscos de overbooking, reduz o tempo gasto em atualizações manuais e aumenta a eficiência da operação.
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FAQ – Perguntas frequentes sobre posicionamento de hotéis
Como posicionar meu hotel no mercado de forma orgânica? Priorize ações de baixo custo, como SEO, conteúdos de qualidade nas redes sociais e parcerias com influenciadores do setor.
Como saber se o meu hotel está bem posicionado no mercado? Monitore alguns indicadores importantes, como tráfego orgânico, CTR, taxa de conversão e ocupação, avaliações on-line e ROI de campanhas.
Qual a diferença entre marketing e posicionamento de marca? O marketing são as ações que você realiza para divulgar sua pousada, já o posicionamento é a forma como essas ações fazem com que o público perceba sua marca.
Você conhece o posicionamento do seu hotel no mercado? Deixe nos comentários!
