O que uma pousada precisa saber para anunciar no Airbnb?

Nos últimos anos, o setor de hospedagem tem passado por uma verdadeira revolução graças às plataformas de aluguel de curto prazo, como o Airbnb. 

Para pousadas, que muitas vezes enfrentam a competição acirrada de grandes redes hoteleiras, essa plataforma oferece uma oportunidade de alcançar um público global e diversificado. 

No entanto, anunciar no Airbnb não se resume apenas a criar um perfil e esperar que as reservas apareçam. E é sobre isso que iremos falar. 

Neste artigo, montamos um guia completo com todas as informações que você precisa saber antes de escolher anunciar neste canal.

Entendendo o Airbnb

Visão geral da plataforma

O Airbnb é uma plataforma on-line que conecta anfitriões que possuem acomodações disponíveis com viajantes que buscam hospedagem em diversos locais ao redor do mundo. 

Fundada em 2008, a empresa transformou o mercado de hospedagem ao permitir que qualquer pessoa, de proprietários de imóveis a gestores de pousadas, pudesse alugar seus espaços. 

A plataforma se destaca por oferecer uma ampla variedade de acomodações, desde quartos individuais até casas inteiras, proporcionando aos hóspedes uma experiência mais personalizada e, muitas vezes, mais econômica comparada às hospedagens tradicionais.

Público-alvo e tipos de viajantes

O público do Airbnb é bastante diversificado, abrangendo desde jovens mochileiros até famílias em férias e viajantes de negócios. 

Eles buscam experiências únicas e, frequentemente, optam por hospedagens que oferecem uma sensação de “lar longe de casa”. 

Entender o perfil do seu público-alvo é crucial para adaptar sua pousada às expectativas dos diversos tipos de viajantes, incluindo aqueles que procuram estadias curtas ou prolongadas.

Saiba mais – Comportamento do viajante: como as pessoas escolhem uma hospedagem?

Benefícios de anunciar no Airbnb para pousadas

• Alcance global: a plataforma permite que sua pousada seja vista por milhões de usuários ao redor do mundo, aumentando e muito sua visibilidade.
  
• Flexibilidade: você pode ajustar os preços e a disponibilidade conforme sua conveniência.

• Feedback constante: as avaliações dos hóspedes fornecem insights valiosos para melhorar seus serviços e acomodações. 

• Suporte da plataforma: o Airbnb oferece diversas ferramentas e recursos para ajudar a gerenciar reservas e melhorar a performance do anúncio.
  
• Segurança: a forma de pagamento na plataforma é totalmente segura e assegura os anfitriões contra danos causados pelos hóspedes.

Requisitos e regulamentos

Registro e licenciamento necessário

Antes de anunciar no Airbnb, é preciso garantir que sua pousada está devidamente registrada e licenciada conforme as regulamentações locais. Isso pode incluir:

• Registro de alojamento local: em muitos lugares, é necessário registrar seu imóvel como um alojamento local.

• Licenças de funcionamento: dependendo da localização, pode ser necessário obter licenças específicas para operar como estabelecimento comercial.

• Impostos: certifique-se de estar em conformidade com as leis fiscais locais, incluindo a cobrança de impostos sobre a hospedagem.

Normas de segurança e higiene

Manter normas rígidas de segurança e higiene é indispensável, e inclui a instalação de detectores de fumaça e monóxido de carbono, extintores de incêndio e fornecer instruções claras sobre procedimentos de emergência. 

Também é importante seguir protocolos rigorosos de limpeza, especialmente pós-pandemia, para garantir a segurança dos hóspedes.

Políticas de cancelamento e reembolso

O Airbnb oferece diversas políticas de cancelamento, desde flexíveis a rigorosas.

Escolher a política certa para sua pousada pode ajudar a atrair diferentes tipos de hóspedes, ao mesmo tempo em que protege sua receita em caso de cancelamentos. 

Flexível: Permite cancelamentos até 24 horas antes do check-in.

Moderada: Permite cancelamentos até 5 dias antes do check-in.

Rigorosa: Permite cancelamentos até 14 ou 30 dias antes do check-in, com reembolso parcial.

Avalie bem as opções disponíveis e selecione a que melhor se adapta a suas necessidades e modelo de negócio. 

Criando um perfil atraente no Airbnb

Se você chegou até este artigo, é porque está avaliando a possibilidade de inserir sua hospedagem no Airbnb, correto? Então, atente-se às dicas a seguir. 

Fotos de alta qualidade

Fotos são um dos aspectos mais importantes do seu anúncio no Airbnb, por isso, certifique-se de mostrar os ângulos dos quartos, áreas comuns e serviços oferecidos. 

Ambientes bem iluminados e arrumados, e diferentes ângulos e detalhes que transmitem aconchego e exclusividade são alguns pontos para atrair mais visualizações e reservas.

Saiba mais – Como fazer boas fotos para o seu hotel ou pousada

Descrição detalhada e cativante

Uma boa descrição deve ser clara, informativa e envolvente. Inclua:

• Informações detalhadas sobre os quartos e áreas comuns;
• Descrição das comodidades e serviços oferecidos;
• Informações sobre a localização e atrações próximas.

Utilize uma linguagem que converse com seu público-alvo e que transmita em palavras a essência da sua hospedagem. 

Destaque as comodidades oferecidas

Liste todas as comodidades que sua pousada oferece, como Wi-Fi gratuito, café da manhã, estacionamento, piscina, cozinha equipada, entre outros. 

Destaque também qualquer serviço especial, como transfers, excursões organizadas ou experiências gastronômicas.

Isso pode ser um diferencial decisivo para muitos hóspedes.

Definindo preços e disponibilidade

Estratégias de precificação competitiva

A definição de preços competitivos é crucial para atrair reservas, por isso, considere: 

• Analisar a concorrência e tendências do mercado: veja o que pousadas similares estão cobrando na sua região. 

• Considerar a sazonalidade: ajuste os preços conforme a demanda, alta ou baixa, e eventos locais.
• Utilizar ferramentas do Airbnb: o Smart Pricing ajusta automaticamente os preços com base na demanda e alguns fatores.

Gerenciamento eficiente do calendário de reservas

Você já passou por algum overbooking no seu meio de hospedagem? Se sim, sabe o quão desconfortável é lidar com esta situação. E uma maneira de evitá-lo é manter seu calendário de reservas sempre atualizado.

Para gerir as reservas e não cair nas armadilhas da falta de comunicação, crie um processo diário de acompanhamento e controle das reservas. 

Se possível trabalhe com alertas para prazos, bloqueios de datas e sincronização com outras plataformas, caso anuncie em múltiplos sites.

Mas, para garantir uma gestão ainda mais completa e eficaz, conheça o Channel Manager Hospedin, ferramenta que centraliza a gestão das reservas realizadas em vários canais de venda em um só lugar.

Promoções e descontos sazonais

Ofertas personalizadas e descontos sazonais são promoções direcionadas e pensadas para um hóspede, um grupo de viajantes, ou um público-alvo específico. 

Algumas opções de ofertas: 

• Desconto progressivo para estadias longas;
• Preços especiais durante a baixa temporada;
• Pacotes promocionais para eventos locais ou feriados.

Comunicação e atendimento ao cliente

Respostas rápidas e personalizadas às consultas dos hóspedes

Responder rapidamente às perguntas e solicitações dos hóspedes é crucial para garantir uma boa primeira impressão. 

Utilize mensagens automáticas para confirmar reservas e fornecer informações básicas, e personalize suas respostas para criar uma conexão mais pessoal. 

A agilidade na comunicação pode influenciar diretamente na decisão de reserva dos potenciais hóspedes.

Suporte durante a estadia dos hóspedes

Ofereça suporte constante durante a estada, esteja sempre disponível e solícito para resolver quaisquer problemas que possam surgir, além de fornecer informações úteis sobre a região, como recomendações de restaurantes e atrações.

Oferecer um bom suporte durante a estadia dos hóspedes pode garantir uma experiência e avaliações positivas. 

Gerenciamento de avaliações e feedback

Monitorar e responder às avaliações dos hóspedes de forma proativa é crucial para manter uma boa reputação na plataforma.

Para gerenciá-las:

• Solicite feedback após a estada;
• Responda educadamente a avaliações negativas, oferecendo soluções quando possível; 
• Agradeça pelas avaliações positivas e demonstre apreço pela escolha de sua pousada.

E aproveite os feedbacks para melhorar constantemente os serviços oferecidos. 

Para te ajudar nessa missão, preparamos um modelo de Formulário de Pesquisa de Satisfação de Hotel totalmente GRATUITO para você baixar e utilizar na sua hospedagem. 

Otimização da performance do anúncio

Análise de métricas e dados fornecidos pelo Airbnb

Utilize as ferramentas analíticas do Airbnb para monitorar e avaliar o desenho do seu anúncio.

Dessa forma, é possível monitorar: 

• Taxa de ocupação; 
• Preço médio por noite; 
• Taxa de resposta; 
• Feedback e classificações dos hóspedes.

Revise regularmente o desempenho do seu anúncio e faça ajustes conforme necessário. 

É possível realizar ajuste dos preços, políticas de cancelamento, atualizar fotos e descrições.

Dessa forma, você otimiza o anúncio e aumenta sua visibilidade.

Estratégias para aumentar a visibilidade do anúncio

• Usar técnicas de SEO; 
• adicionar descrição e informações detalhadas sobre a hospedagem; 
• atualizar regularmente o anúncio para aumentar a visibilidade e atrair mais hóspedes;
• manter uma alta taxa de resposta e de avaliações positivas; 
• quando fizer sentido, utilizar promoções e descontos para atrair mais reservas; 
• participar de programas como o Airbnb Plus, se aplicável.

Lidando com desafios comuns

Concorrência acirrada

Como dito anteriormente, você deve manter-se atualizado sobre a concorrência local e global, por isso considere:

• Oferecer um diferencial, como experiências únicas ou serviços personalizados;
• Investir em marketing de conteúdo e mobile marketing; 
• Estabelecer parcerias locais, como agências, atrações turísticas e restaurantes.

Flutuações na demanda e sazonalidade

A temida sazonalidade é inevitável em diversas áreas, inclusive na hotelaria. E quando mal administrada, pode ser a causadora da falência de muitas hospedagens. 

Por isso, se antecipe e planeje-se para as flutuações na demanda ao longo do ano.

Para lidar com a sazonalidade:

• Ajuste os preços conforme a demanda; 
• Ofereça pacotes promocionais em períodos de baixa ocupação; 
• Ajuste estratégias de marketing;
• Implemente a tarifa day use
• Planeje datas comemorativas, períodos do ano e tudo o que identifica ser relevante para melhorar o faturamento do hotel.

Saiba mais – Quais os impactos da sazonalidade na hotelaria e como superá-los?

Gerenciamento de reservas de última hora

Como em qualquer forma de venda, existem as reservas de última hora, e no Airbnb não é diferente. Alguns viajantes precisam embarcar a trabalho, ou férias não planejadas. 

E você precisa estar preparado para lidar com essas reservas de forma eficiente, garantindo que a pousada estará sempre pronta para receber os hóspedes inesperados.

Mantenha algumas datas disponíveis para essas reservas e se fizer sentido, ofereça descontos para estadias mais longas. 

Com o Mapa de Reservas do PMS Hospedin, você visualiza de forma rápida e clara as suas disponibilidade, tarifas, status das reservas, bloqueio de datas, alterações de reservas, lista de espera e muito mais. Tudo em uma única tela, intuitiva e colorida. 

Maximizando o retorno sobre o investimento

Avaliação do custo-benefício de anunciar no Airbnb

Por mais bacana que seja ter a sua hospedagem no Airbnb, é preciso analisar o custo-benefício de anunciar na plataforma. 

E o ROI – indicador de Retorno sobre o Investimento – pode te ajudar e muito nesse processo. 

Para garantir assertividade: 

• Compare as taxas do Airbnb com o aumento da suas reservas e receitas vindas por este canal; 
• Avalie se a plataforma está atraindo o público certo para sua pousada; 
• Analisar o retorno gerado pelo investimento na plataforma e avaliar se os benefícios superam os custos envolvidos.

Dessa forma, após a análise, invista em melhorias contínuas para a hospedagem, atualize suas instalações e comodidades regularmente, e mantenha a decoração e mobília modernas e confortáveis. 

Estratégias para aumentar as reservas diretas e fidelizar os hóspedes

As vendas diretas são mais rentáveis, já que não é necessário dispor de comissões a terceiros, o que impacta positivamente na lucratividade da hospedagem e contribui para manter o negócio crescendo saudável ao longo do tempo.

Utilize estratégias que incentivem as reservas diretas: 

• Tenha um site próprio ou Motor de Reservas; 
• Ofereça descontos e vantagens para reservas diretas;
• Promova programas de fidelidade para hóspedes recorrentes.

Dessa forma, você trabalha para aumentar a rentabilidade da sua pousada. 

Cumprindo expectativas dos hóspedes

Quando falamos em expectativas, estamos falando em sonhos, e por isso precisamos entregar tudo aquilo que foi prometido ou combinado no ato da reserva.

Manter as instalações limpas e bem conservadas é o básico, e também é fundamental para garantir uma estadia confortável e agradável para os hóspedes.

Siga protocolos rigorosos de limpeza, e realize manutenções preventivas regularmente.

Além disso, aposte na personalização da experiência, como mimos de boas-vindas, recomendações de atividades locais e serviços exclusivos, e indicação de tuor ou guias locais para ajudar com o passeio. 

Criar um ambiente acolhedor, oferecer um serviço excepcional e atencioso, e superar as expectativas dos hóspedes em termos de conforto, conveniência e hospitalidade contribui e muito para uma estada memorável.

Estratégias de marketing adicionais

Amplie sua presença on-line e aumente a visibilidade: 

• Crie um perfil na rede social mais utilizada pelo seu público-alvo e compartilhe conteúdo de qualidade regularmente;
• Utilize anúncios pagos para alcançar ainda mais pessoas;
• Participe de plataformas de turismo e clubes de assinatura de viagens.

Adaptando-se às mudanças no setor

• Manter-se atualizado sobre as tendências e inovações no setor de viagens e hospedagem, como novos modelos de negócios, tecnologias emergentes e preferências dos hóspedes;

• Rever regularmente as estratégias de anúncio e marketing, adaptando-as às mudanças no mercado e às necessidades dos hóspedes para garantir a relevância e eficácia;

• Explorar novas oportunidades de crescimento, como a expansão para novos mercados, a diversificação de serviços ou a introdução de experiências exclusivas para os hóspedes.

Perguntas Frequentes