Você sabe que marketing é algo que vai muito além de vender um produto ou um serviço. Por isso, tentar conceituar o termo é muito difícil, o mesmo acontece com a definição de uma forma de marketing bem moderna, os canais de marketing digital.
No entanto, queremos usar a frase de um dos teóricos mais renomados da área, o norte-americano Philip Kotler. Ele diz que: “o Marketing é a ciência e arte de explorar, criar e proporcionar valor para satisfazer necessidades de um público-alvo, isso tudo com rentabilidade.”
Isso se aplica na impressão de propagandas, em comerciais de TV ou rádio e, também, nos meios de marketing digital.
A verdade é que o marketing é fundamental para o seu meio de hospedagem. Pois ele tem como finalidade criar valor e chamar a atenção do cliente, gerando relacionamentos lucrativos para ambas as partes.
No caso dos meios de hospedagem, chamar os clientes` para usufruir dos espaços e serviços deixando valores para o hoteleiro.
Conheça os motivos de entender tudo sobre marketing digital lendo esse artigo até o fim.
Aqui queremos te mostrar o que são os principais canais de marketing digital usados na hotelaria e aqueles que mais podem te ajudar.
Mostrar que em cada um deles há particularidades que contribuem para o seu negócio. Ao saber disso, esperamos que você possa explorá-los da melhor forma na sua hospedagem, a fim de conseguir mais reservas.
O que é um canal de marketing digital hoteleiro
Podemos dizer que os canais de marketing digital são a grande “arma” dos pequenos e médios meios de hospedagens independentes.
Isso porque, atualmente, a maioria das decisões tomadas sobre viagens são feitas em meios digitais, ou seja, na internet. Por esse motivo, a presença da sua pousada ou hotel, obrigatoriamente, precisa estar na internet.
Para tanto é preciso usar os canais de marketing digital.
Aqui temos alguns exemplos de canais de marketing online: sites, mídias sociais, anúncios, e-mails e marketing conversacional. Esse combo faz parte das melhores estratégias para conseguir clientes para o seu estabelecimento.
O canal de marketing digital hoteleiro é o local onde se apresentam os serviços de um hotel, pousada, hostel ou outro estabelecimento de hospitalidade.
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Nele se executam ações online com o objetivo de atrair novos hóspedes, criar relacionamentos e desenvolver uma identidade de marca.
É onde se concentra o conjunto de técnicas e estratégias que podem ser feitas para atrair pessoas para saber mais sobre o seu hotel.
E a intenção é aumentar a visibilidade, com ela alta é provável que a procura pelo seu hotel aumente, gere mais reservas e, consequentemente, mais receita para o seu negócio.
Principais canais de marketing digital usados na hotelaria
Confira agora quais são os canais de marketing digital mais utilizados por hoteleiros:
Site do hotel:
Esse é o meio digital que ainda pode ser o seu melhor vendedor.
Diante disso, destaque os melhores recursos do site e deixe-o fácil de navegar, até intuitivo, especialmente quando o assunto são as reservas diretas.
E lembre-se, deve haver investimento em uma interface tanto para desktop como para telefones móveis.
Leia também: O que evitar e o que fazer em um site de hotel?
Redes sociais:
Aqui é preciso escolher a rede social – Facebook, Instagram, YouTube ou outro – que você vai conseguir alimentar com bom conteúdo e com a periodicidade necessária para gerar engajamento do seu público.
Motores de busca:
Um bom exemplo é o Google. Ele é o principal canal para geração de tráfego e captação de hóspedes.
É importante lembrar que ele privilegia web sites que abram em menos de 10 segundos e que utilizem termos importantes para o setor (SEO).
Então, atenção especial ao seu site.
E-mails de marketing:
Esse recurso é grande aliado na fidelização dos clientes, podendo trazê-los de volta ao seu hotel.
Personalize e planeje o envio desse marketing, não permita que ele seja inconveniente.
Confira: Guia completo de e-mail marketing para hotéis e pousadas
Marketing de conteúdo:
Um bom exemplo de expor esse tipo de marketing é em um Blog.
Nesse espaço é possível conhecer melhor o local para onde a pessoa vai viajar e isso ajuda muito a experiência de viagem.
Além disso, o marketing de conteúdo pode auxiliar na sua estratégia de SEO, e-mail marketing e redes sociais.
Agências on-line:
Elas são aliadas para ajudar a preencher lotação sem muito esforço de marketing digital.
Mesmo cobrando comissões, o serviço é válido. Interprete o uso desse valor como uma taxa de marketing que você está pagando para divulgar.
Veja algumas agências: Booking.com, Expedia, Amoma, Agoda, Hotéis.com.
Publicidades- Ads:
Os anúncios podem ajudar, e muito, a alcançar resultados muito bons para o seu hotel.
As três plataformas mais comuns que os hoteleiros usam para anunciar são Google Ads, Facebook Ads e Instagram Ads.
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Estratégias para canais de marketing hoteleiro online
Como os viajantes modernos utilizam muito os serviços on-line, é natural para quem quer ser visto criar boas estratégias para os canais de marketing que usa.
Por isso, ao investir no canal digital é preciso usar algumas estratégias para alavancar suas vendas:
Crie conexão com o seu hóspede:
Conheça o seu público-alvo e se conecte com ele.
Quem são seus potenciais hóspedes, estão ligados a negócios, são jovens, gostam de calmaria ou de baladas?
Saber que tipo de hóspede está procurando por você é fundamental para a conexão existir.
Mostre o valor do seu hotel:
Quais itens o seu estabelecimento pode oferecer que agregam valor ao lugar e desfoca do preço?
Pois é isso que seu hóspede deve preferir, o valor das coisas e não o preço delas.
Invista nas fotos, nos depoimentos dos outros clientes, ou seja, encontre os indicadores que elevem o seu hotel.
Adapte o seu site:
Ele deve ser responsivo, ou seja possibilitar uma ótima navegação em qualquer dispositivo, seja no celular, tablet e computador.
Também deve ser integrado às redes sociais e os buscadores de palavras-chave como o trabalho do SEO.
Tenha um cadastro no Google Meu Negócio:
Isso porque simplesmente porque o Google é o maior buscador de informações e pesquisas do mundo.
Ter fotos e a possibilidade de um tour virtual pelo seu hotel traz maior probabilidade de gerar interesse pelo seu estabelecimento.
Confira: Como usar o Google Meu Negócio no seu estabelecimento hoteleiro?
Endereço correto no Mapa:
Coloque o endereço exato no Google Maps para as pessoas lhe encontrarem no GPS e garanta que esta informação esteja sempre atualizada.
Isso também pode ajudá-lo com uma estratégia de marketing local.
Interaja com o seu público:
Para isso, peça aos hóspedes que façam avaliações do seu estabelecimento e as responda também.
Não negligencie nenhuma delas, mesmo as que te pareçam negativas.
5 ferramentas de marketing digital para hotelaria
Aqui queremos te mostrar as principais ferramentas de marketing digital que são utilizadas pelos meios de hospedagem.
1- Software de CRM: é um software que gerencia e ajuda na geração de tráfego, leads e vendas. Ele centraliza suas informações e ações em um só lugar. Isso facilita o relacionamento de sua empresa com o público.
2- Gestor de redes sociais: Essa é uma ferramenta de marketing digital que gere todas as redes sociais que o hotel possui, ali você concentra a manutenção de todos os seus canais digitais em um só lugar. Assim dá para analisar o desempenho e resultados e, assim, escolher a melhor estratégia de marketing.
3- Chatbots: São ferramentas de comunicação rápida e efetiva com seus clientes nos canais online. Esses softwares são programados para responder automaticamente todas as mensagens que você recebe de maneira personalizada.
4- PMS- Sistema de Gerenciamento de Propriedade: Com um PMS você consegue gerenciar e administrar todos os processos e ações de seu meio de hospedagem. Desde os check-ins até os check-outs.
5- Gestor de Canais e motor de reservas na hotelaria: ele administra a venda e suas tarifas entre diversos sistemas de vendas, como seu motor de reservas e as OTA’s que o seu hotel utiliza. Por ele você consegue atualizar o valor de suas tarifas em diferentes canais de uma forma muito mais prática. Tudo ao alcance de um clique.
Ao longo deste artigo buscamos muni-lo de informações para que se certifique de que os canais de marketing on-line para hotéis são muito importantes para o sucesso de qualquer uma das suas estratégias de negócios.
E, exatamente por isso, eles devem ser considerados para o seu hotel como parte estratégica para ganhar mais clientes.
Agora, aproveite para compartilhar aqui nos comentários em quais canais de marketing digital a sua hospedagem atual!
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